?？低暎喊l(fā)力服務(wù)層 增加用戶粘性

多數(shù)安防企業(yè)在著重提升方案能力的時候，?？低曢_始在服務(wù)層發(fā)力，來增加與用戶之間的粘性。

近日，在接受投資者關(guān)系活動調(diào)研時，海康威視副總經(jīng)理、董事會秘書黃方紅、投資者關(guān)系總監(jiān) 蔡清源和投資者關(guān)系經(jīng)理曹靜文列席參加，并就投資者提出的問題作出解答。

“目前來看，整個中國的市場，賣服務(wù)并且能把業(yè)務(wù)做大的產(chǎn)業(yè)并不太多，視頻監(jiān)控產(chǎn)業(yè)未來會走到哪里去也不確定。公司看清楚了未來要做厚服務(wù)層，從用戶接受的層面來講，未來是服務(wù)收費還是服務(wù)加硬件都能夠承載收入的實現(xiàn)，現(xiàn)在還不明確；但是，做服務(wù)一定會增加用戶粘性，對用戶的需求和需要解決的問題理解也將更加深刻?！?/span>

除了在市場宏觀方面的決策以外，在產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展方向上，海康威視也有自己的考量。

海康威視表示，關(guān)于上游芯片方面，公司定位還是自己不做芯片，跟伙伴進行合作。雖然公司股東及公司自身都有投資芯片企業(yè)，但是芯片種類型號太多，產(chǎn)業(yè)鏈非常復(fù)雜，公司的產(chǎn)品線、產(chǎn)品型號種類也非常多，自己去做芯片的話，也只能做一點點，解決不了公司的主要問題，公司更愿意和伙伴進行合作。

以下為調(diào)研實錄

Q：在周期性和長期增長性的平衡中，公司是不是已經(jīng)看到了長期增長的可能性。比如說生態(tài)系統(tǒng)的開展，以及公司在做服務(wù)層，那我們是不是可以這樣理解，我們再花個一兩年做好之后，客戶對我們服務(wù)的黏性就會變得更高？也就是說，以前公司是比較偏向于在每一個案子上面去跟同業(yè)去做一個較量，那么以后就在這上面會增加服務(wù)或者一個生態(tài)系統(tǒng)，從而讓客戶更依賴公司。

A：從結(jié)論上講，我贊同您的觀點。但是未來收入是來自于服務(wù)還是會依然像現(xiàn)在一樣，比較依賴于硬件的交易，這個現(xiàn)在還不太好下判斷。但是從服務(wù)提供和服務(wù)增加用戶粘性的這個角度來說，這個觀點是成立的。

目前來看，整個中國的市場，賣服務(wù)并且能把業(yè)務(wù)做大的產(chǎn)業(yè)并不太多，視頻監(jiān)控產(chǎn)業(yè)未來會走到哪里去也不確定。公司看清楚了未來要做厚服務(wù)層，至于從用戶接受的層面來講，未來是服務(wù)收費還是服務(wù)加硬件都能夠承載收入的實現(xiàn)，現(xiàn)在可能還看得不那么清楚，走一步看一步，公司順勢而為。

但是，做服務(wù)一定會增加用戶粘性，因為我們對用戶的需求和需要解決的問題肯定理解地更深刻了。

Q：解決方案的生態(tài)對第三方開放以后，對整體的財務(wù)和業(yè)務(wù)上有什么影響？

A：生態(tài)的開放在推進過程中，最大的一部分是要?？底约和瓿赊D(zhuǎn)型，從過去以產(chǎn)品為主，到解決方案，到未來更系統(tǒng)化的方案轉(zhuǎn)型，要有更深刻的理解。以系統(tǒng)為中心，這是理念的變化，需要公司不斷的推進。

公司可以分享一些關(guān)于開放AI平臺的信息，依托于螢石云平臺，可以為許多中小客戶、用戶提供在線的AI服務(wù)，包括智能分析、算法訓(xùn)練、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)共享等等。有了這個入口，行業(yè)中的小伙伴可以利用公司的平臺實施AI的應(yīng)用。

未來希望?？翟谟布?、軟件層、服務(wù)層、應(yīng)用層更加完善，將服務(wù)層做厚，將云的能力和AI能力結(jié)合，在應(yīng)用層吸引更多的合作伙伴，一起構(gòu)建生態(tài)。

Q：有一些非傳統(tǒng)的安防市場正在興起，比如俄羅斯、東南亞。從IHS提供的行業(yè)數(shù)據(jù)看，傳統(tǒng)的安防市場主要由發(fā)達國家的需求驅(qū)動，向未來看，如何判斷各個地區(qū)的情況從而確定各個地區(qū)的投入？

A：海外市場確實有比較多的變化產(chǎn)生。從結(jié)果來看，中國市場的增長速度超過了我們十年前的想象。一方面是市場有需求存在，另一方面市場中的公司持續(xù)投入推動了這個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

所以現(xiàn)在全球的市場可能有一半增量來自中國，并不僅因為中國的市場特殊，而是中國的玩家做大了這個市場。就像臺灣的牛肉面做得好，搶占了小籠包和米飯的市場。

比如印度，十年前我們判斷印度是未來的中國?？吹街袊摹捌桨渤鞘小弊龅煤艹晒?，印度從幾年前開始提出平安城市，近年開始落地，印度有很多社會的問題需要這類工具來加強治理。印度也有很多需求需要我們?nèi)プ霎a(chǎn)品的定制，比如珠寶行業(yè)，它的生產(chǎn)、加工的管理需要相機有特別的定制，所以需要我們有單獨的投入。

印尼的市場，預(yù)計未來十年會增長十倍，印尼擁有兩億三千萬人口，未來的增長應(yīng)該會非?？?。

在俄羅斯可以看到，硬件制造的生態(tài)幾乎不存在，但是軟件方面非常強，比如AI用于人臉識別方面，俄羅斯的技術(shù)發(fā)展和中國一樣活躍，當(dāng)?shù)毓こ躺?、集成商運作大項目的能力很強，能應(yīng)對復(fù)雜的項目挑戰(zhàn)。

公司的投入希望把行業(yè)的蛋糕做大，把那些不知道如何應(yīng)用的，沒有被充分開拓的市場更好地激發(fā)起來，用視頻的手段去解決更多的問題，所以這些市場都是值得我們投入的。

2013年公司在沙特的收入是80萬美元，2016年是1800萬美元，我們愿意培育市場，讓行業(yè)跟我們一起成長起來。這樣做，有意義也有價值。

Q：關(guān)于上游芯片，龔總投資了富瀚微，我們自己的資金也在做投資，中電海康的基金也投了一些相關(guān)的項目，公司在這方面的布局的思路是怎樣的？

A：關(guān)于上游芯片這方面，海康定位還是自己不做芯片，跟伙伴進行合作。由于中興通訊的事件，大家對芯片問題特別關(guān)注，作為企業(yè)經(jīng)營者，還是要非常理性和冷靜，不能那么沖動。

龔先生投了富瀚微，中電海康投了MRAM，?？低曌约鹤鳛橥顿Y方也投資了聯(lián)蕓科技。但是，芯片種類型號太多，產(chǎn)業(yè)鏈非常復(fù)雜，公司的產(chǎn)品線、產(chǎn)品型號種類也非常多，自己去做芯片的話，也只能做一點點，解決不了公司的主要問題，這個產(chǎn)業(yè)是一個生態(tài)，我們更愿意和伙伴進行合作，讓我們和伙伴的關(guān)系更加密切，彼此之間建立更好的信任。