展視全面推出售后服務(wù)保障計劃

近日，展視科技為保修期滿的用戶推出“VIP售后服務(wù)保障計劃”，以保障系統(tǒng)的正常運行，解決用戶在大屏幕使用過程中遇到的故障，保障用戶自身的利益。

　　 VIP售后服務(wù)保障計劃主要包括：預(yù)防性定期巡檢維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)現(xiàn)場保障服務(wù)、故障快速響應(yīng)服務(wù)以及滿足用戶特殊要求而定制的其他增值服務(wù)。

　　 1. 預(yù)防性定期巡檢維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。

　　 預(yù)防性定期巡檢維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，是展視科技為已簽訂維護(hù)合同的客戶提供的一種設(shè)備例行檢查、常規(guī)維修保養(yǎng)服務(wù)。主要是對大屏幕顯示系統(tǒng)當(dāng)前運行的運行狀態(tài)進(jìn)行檢查，并對設(shè)備進(jìn)行常規(guī)維護(hù)調(diào)試，盡量最小化系統(tǒng)設(shè)備的故障率。主要服務(wù)內(nèi)容包括：

　　 a) 系統(tǒng)運行狀況及設(shè)備檢查；

　　 b) 設(shè)備除塵清潔保養(yǎng)；

　　 c) 系統(tǒng)整體調(diào)試、優(yōu)化。

　　 巡檢服務(wù)依據(jù)客戶需求可定制一年2次、4次或多次。

　　 2. 關(guān)鍵業(yè)務(wù)現(xiàn)場保障服務(wù)

　　 關(guān)鍵業(yè)務(wù)現(xiàn)場保障服務(wù)，是展視科技為已簽訂維護(hù)合同的客戶，當(dāng)有關(guān)鍵業(yè)務(wù)（如重要領(lǐng)導(dǎo)參觀、系統(tǒng)啟用等重要時刻）提供最完善、最可靠的現(xiàn)場技術(shù)保障服務(wù)。

　　 EXV的服務(wù)隊伍將通過預(yù)防性、主動式的維護(hù)，最大限度減小系統(tǒng)的非計劃停機(jī)的可能性；同時，在故障發(fā)生時保障恢復(fù)系統(tǒng)所需的專門資源，最大限度地減少系統(tǒng)停機(jī)的持續(xù)時間，使系統(tǒng)達(dá)到可用性的最大化。

　　 服務(wù)內(nèi)容如下：

　　 a) 系統(tǒng)預(yù)熱服務(wù)

　　 配合客戶技術(shù)人員細(xì)化、明確演示方案

　　 制定詳細(xì)的演示計劃

　　 b) 專人值守特護(hù)服務(wù)

　　 c) 現(xiàn)場技術(shù)支持

　　 d) 故障快速修復(fù)

　　 e) 系統(tǒng)狀態(tài)主動監(jiān)控

　　 f) 系統(tǒng)預(yù)防性維護(hù)

　　 3. 故障快速響應(yīng)服務(wù)

　　 故障快速響應(yīng)服務(wù)，是展視科技為已簽訂維護(hù)合同的客戶，當(dāng)系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生故障時提供的快速響應(yīng)式服務(wù)。

　　 在您向EXV提出服務(wù)需求后，EXV將在合同限定的時間內(nèi)與您緊密合作，共同解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。在提供任何的現(xiàn)場服務(wù)之前，EXV會首先使用遠(yuǎn)程支持服務(wù)（可行的情況下），進(jìn)行遠(yuǎn)程問題診斷，或是通過其他方式為遠(yuǎn)程解決問題提供幫助。

　　 現(xiàn)場響應(yīng)時間是指在規(guī)定的服務(wù)時間內(nèi)，從EXV接到并記錄故障訴求后，電話響應(yīng)時間，以及EXV工程師到達(dá)現(xiàn)場的時間。根據(jù)客戶的地域位置、迫切要求可在合同內(nèi)約定響應(yīng)時間，如：2小時、4小時、24小時、48小時、72小時等。

　　 EXV故障快速修復(fù)服務(wù)包括以下內(nèi)容：

　　 a) 遠(yuǎn)程問題診斷、故障排除服務(wù)

　　 b) 上門快速修復(fù)故障服務(wù)

　　 c) 替代設(shè)備更換服務(wù)（需合同約定）

　　 d) 免費更換所有故障零配件（含燈泡）

　　 e) 維修報告

　　 f) 故障處理經(jīng)驗現(xiàn)場交流

　　 4. 其它增值服務(wù)

　　 當(dāng)客戶與展視科技簽訂年維護(hù)合同后，EXV將免費為客戶提供下列增值服務(wù)。

　　 a) 免費軟件升級與備份服務(wù)；

　　 b) 用戶如有系統(tǒng)改造、擴(kuò)容、升級等需要，免費提供技術(shù)咨詢服務(wù)；

　　 c) 建立用戶檔案，詳細(xì)記錄每個用戶安裝、使用、維護(hù)及故障處理情況，有利于及時發(fā)現(xiàn)問題并提出建議。