服務與技術支持

類別：企業動態發表于：2011-08-13 12:33

陽光世紀電子公司追求提供高質量的技術支持與服務，使客戶滿意是我們的宗旨。陽光世紀電子的工程師擁有豐富的成功范例和現場工作經驗，并且，陽光世紀電子公司設有自己的設備維修中心和服務體系，有專職工程師為用戶提供設備保修與系統擴充服務，定期對用戶的設備進行跟蹤服務。

對于用戶的合作項目提供以下服務與支持：

一、技術服務流程與規范

　　1. 組織驗收

　　有關產品的發貨，保證用戶所需產品及時、安全地到達用戶現場，同時工程師將與用戶有關人員一起進行貨物驗收、清點，建立到貨清單。

　　2．安裝調試

　　陽光世紀電子公司的工程師將提供全部設備的安裝、調試服務。并建立嚴格的測試計劃，與用戶一道對整個系統進行嚴格、周密、完整的測試，達到系統應有的性能和功能要求。

　　3．測試及建立文檔

　　建立齊備的工作文檔，包括：驗貨、安裝、調試、測試、驗收等。還將與用戶一起制定嚴格、完備的驗收計劃，按驗收計劃進行驗收，最后由用戶負責人簽字通過。

二、售后服務及保修

　　1. 售后服務

　　A. 對于一般性故障，陽光世紀電子公司提供電話服務熱線，保證做到2小時內響應并做出初步的故障判斷，提出解決方案，協助用戶解決問題。

　　B. 對于疑難問題，如需進行現場服務, 陽光世紀電子公司爭取在4小時內到達處理,同時提供替代產品和解決方案，使用戶系統正常運行。

　　2．原廠商提供給用戶所有的技術支持和服務，包括新產品發布會、培訓等。我公司市場部將及時通知,并提供便利條件,使用戶得到原廠商的*新技術。

　　3. 保修服務

　　根據廠商與陽光世紀電子公司之間的協議，對方案中的網絡設備提供時間長度不等的免費保修服務。保修期自用戶驗貨合格之日起計算。在免費的保修期結束之后, 陽光世紀電子公司可以為用戶以優惠的價格訂購全部網絡設備并提供延長的保修服務。保修期后，陽光世紀電子公司保證以優惠價格終身提供零備件。

　　4. 網絡系統的擴展與升級

　　免費提供設備一年的軟件升級隨著系統的發展需要，網絡系統的擴容與升級在網絡系統運行了一段時間以后，將變得不可避免。陽光世紀電子公司將根據與用戶簽訂的服務合同，為用戶提供全面的網絡系統的擴容與升級服務。

三、技術培訓

　　陽光世紀電子公司的工程師在現場安裝調試過程中，結合現場的設備，通過現場培訓以及對隨機的資料的學習，使用戶能處理常見的一些問題?，F場培訓還可以讓用戶的工程師與陽光世紀電子公司工程師一起對機器進行系統維護學習。使用戶工程師能有機會進行實際的維護工作。

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