銀行和金融機(jī)構(gòu)正越來越多地依靠數(shù)字標(biāo)牌為客戶提升支行服務(wù)體驗(yàn)。

    現(xiàn)在，銀行的很多日常業(yè)務(wù)可以通過網(wǎng)絡(luò)或電話完成，F(xiàn)Is正在改變實(shí)體支行關(guān)注的內(nèi)容和方式，而數(shù)字標(biāo)牌是其衡量的關(guān)鍵。

    紐約數(shù)字播放方案提供商YCD多媒體營(yíng)銷經(jīng)理Lou Carulli近期向今日數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)站表示，“數(shù)字標(biāo)牌已經(jīng)成為現(xiàn)代銀行業(yè)的重要元素，能夠?qū)崿F(xiàn)更高效的客戶體驗(yàn)和溝通。數(shù)字標(biāo)牌在銀行和金融機(jī)構(gòu)的應(yīng)用非常廣泛，其強(qiáng)大的系統(tǒng)功能和豐富的智能互動(dòng)應(yīng)用深受用戶喜愛。

    數(shù)字標(biāo)牌顯示器提供商Planar系統(tǒng)有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷及產(chǎn)品策略副總裁Jennifer Davis在最近的一封郵件中表示，“不同于以前，金融機(jī)構(gòu)正越來越多地通過咖啡館和體育俱樂部，而不是銀行的大理石大廳和出納窗口與零售客戶進(jìn)行聯(lián)系。現(xiàn)在的銀行是一個(gè)舒適的空間，個(gè)人理財(cái)顧問可以幫助客戶處理個(gè)人財(cái)務(wù)，選擇和構(gòu)建社區(qū)。”

    數(shù)字標(biāo)牌方案提供商Keywest技術(shù)營(yíng)銷主管David Little表示，現(xiàn)在很多銀行業(yè)務(wù)可以遠(yuǎn)程完成，數(shù)字標(biāo)牌可以在虛擬和實(shí)體之間創(chuàng)建中間地帶。

    Little在最近一封郵件中表示，“數(shù)字標(biāo)牌可以消除全數(shù)字銀行和實(shí)體銀行之間的差距。通過建立情感聯(lián)系，加強(qiáng)客戶和銀行之間的關(guān)系來培養(yǎng)和保持顧客忠誠度。”金融工具以及金融和貸款機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品可以提供無形利益，而這些通過印刷標(biāo)牌或海報(bào)進(jìn)行推廣的無形利益對(duì)客戶來說可能難以理解。“當(dāng)客戶在考慮財(cái)務(wù)決策時(shí)，數(shù)字標(biāo)牌可以利用豐富的媒體形式，以更令人信服的方式顯示結(jié)果，幫助觸發(fā)需求認(rèn)可。”他說，“通過數(shù)字標(biāo)牌學(xué)習(xí)和娛樂的客戶更容易理解、接受和購買。大多數(shù)針對(duì)數(shù)字標(biāo)牌的案例研究報(bào)告顯示，客戶喜歡數(shù)字屏幕，并且這種親和力增加了客戶滿意度。”

    Carulli表示，銀行正成為重新發(fā)現(xiàn)分行服務(wù)價(jià)值的零售環(huán)境，能夠推動(dòng)銷售，加強(qiáng)客戶關(guān)系。他說，數(shù)字標(biāo)牌可以提高客戶體驗(yàn)，還可以根據(jù)不同地區(qū)的客戶興趣顯示有針對(duì)性的信息，用于等待客戶，推廣新產(chǎn)品和新服務(wù)。數(shù)字標(biāo)牌也可以幫助FIs加強(qiáng)品牌知名度，以及保持客戶忠誠度。他還表示，數(shù)字標(biāo)牌可以通過有趣的視頻片段娛樂客戶，幫助減少預(yù)期等待時(shí)間和客戶的不滿。

    Davis說，現(xiàn)在的銀行是一個(gè)舒適的空間，銀行個(gè)人理財(cái)顧問可以幫助客戶處理個(gè)人財(cái)務(wù)，選擇和構(gòu)建社區(qū)。“長(zhǎng)期以來，銀行在其店面窗口安裝數(shù)字標(biāo)牌或視頻墻向路人宣傳其信貸利率或檢查程序的行為很常見。現(xiàn)在，視頻被用來鼓勵(lì)客戶參與，提供個(gè)人金融知識(shí)教育，深化銀行與其客戶之間的對(duì)話和關(guān)系。”

    數(shù)字標(biāo)牌還以不太明顯的方式幫助保持盈虧底線，如減少人員配備需求和培訓(xùn)成本。互動(dòng)屏幕無需占用銀行人員就可以向客戶提供正在尋找的信息，或者可以減少客戶之后對(duì)出納員或相關(guān)人員的提問。這可以減少出納員的服務(wù)時(shí)間，彌補(bǔ)減少的人員，不影響客戶服務(wù)質(zhì)量。”

    此外，數(shù)字標(biāo)牌大大降低了分行的印刷成本。非高峰時(shí)期也可以通過顯示器進(jìn)行員工培訓(xùn)。”培訓(xùn)視頻可以分布到銀行的數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)絡(luò)，確保員工了解當(dāng)前銀行政策。而“附加消息可以加強(qiáng)培訓(xùn)和程序，幫助員工集中注意力。”但最終，這還是會(huì)回到客戶和銀行的關(guān)系之中，數(shù)字標(biāo)牌不僅僅是創(chuàng)建服務(wù)于客戶的新方法，它還幫助創(chuàng)建了一個(gè)新的環(huán)境。

    我們看到銀行正使用視頻以全新、令人興奮的方式創(chuàng)建空間。這種更私人化和動(dòng)態(tài)的方法反映了人們與其金錢的關(guān)系已經(jīng)改變，他們想要服務(wù)提供者，如銀行，提供怎樣的服務(wù)以滿足他們的個(gè)人需求。