數字標牌為客戶提升支行服務體驗

    銀行和金融機構正越來越多地依靠數字標牌為客戶提升支行服務體驗。

    現在，銀行的很多日常業務可以通過網絡或電話完成，FIs正在改變實體支行關注的內容和方式，而數字標牌是其衡量的關鍵。

    紐約數字播放方案提供商YCD多媒體營銷經理Lou Carulli近期向今日數字標牌網站表示，“數字標牌已經成為現代銀行業的重要元素，能夠實現更高效的客戶體驗和溝通。數字標牌在銀行和金融機構的應用非常廣泛，其強大的系統功能和豐富的智能互動應用深受用戶喜愛。

    數字標牌顯示器提供商Planar系統有限公司市場營銷及產品策略副總裁Jennifer Davis在最近的一封郵件中表示，“不同于以前，金融機構正越來越多地通過咖啡館和體育俱樂部，而不是銀行的大理石大廳和出納窗口與零售客戶進行聯系。現在的銀行是一個舒適的空間，個人理財顧問可以幫助客戶處理個人財務，選擇和構建社區。”

    數字標牌方案提供商Keywest技術營銷主管David Little表示，現在很多銀行業務可以遠程完成，數字標牌可以在虛擬和實體之間創建中間地帶。

    Little在最近一封郵件中表示，“數字標牌可以消除全數字銀行和實體銀行之間的差距。通過建立情感聯系，加強客戶和銀行之間的關系來培養和保持顧客忠誠度。”金融工具以及金融和貸款機構提供的產品可以提供無形利益，而這些通過印刷標牌或海報進行推廣的無形利益對客戶來說可能難以理解。“當客戶在考慮財務決策時，數字標牌可以利用豐富的媒體形式，以更令人信服的方式顯示結果，幫助觸發需求認可。”他說，“通過數字標牌學習和娛樂的客戶更容易理解、接受和購買。大多數針對數字標牌的案例研究報告顯示，客戶喜歡數字屏幕，并且這種親和力增加了客戶滿意度。”

    Carulli表示，銀行正成為重新發現分行服務價值的零售環境，能夠推動銷售，加強客戶關系。他說，數字標牌可以提高客戶體驗，還可以根據不同地區的客戶興趣顯示有針對性的信息，用于等待客戶，推廣新產品和新服務。數字標牌也可以幫助FIs加強品牌知名度，以及保持客戶忠誠度。他還表示，數字標牌可以通過有趣的視頻片段娛樂客戶，幫助減少預期等待時間和客戶的不滿。

    Davis說，現在的銀行是一個舒適的空間，銀行個人理財顧問可以幫助客戶處理個人財務，選擇和構建社區。“長期以來，銀行在其店面窗口安裝數字標牌或視頻墻向路人宣傳其信貸利率或檢查程序的行為很常見。現在，視頻被用來鼓勵客戶參與，提供個人金融知識教育，深化銀行與其客戶之間的對話和關系。”

    數字標牌還以不太明顯的方式幫助保持盈虧底線，如減少人員配備需求和培訓成本。互動屏幕無需占用銀行人員就可以向客戶提供正在尋找的信息，或者可以減少客戶之后對出納員或相關人員的提問。這可以減少出納員的服務時間，彌補減少的人員，不影響客戶服務質量。”

    此外，數字標牌大大降低了分行的印刷成本。非高峰時期也可以通過顯示器進行員工培訓。”培訓視頻可以分布到銀行的數字標牌網絡，確保員工了解當前銀行政策。而“附加消息可以加強培訓和程序，幫助員工集中注意力。”但最終，這還是會回到客戶和銀行的關系之中，數字標牌不僅僅是創建服務于客戶的新方法，它還幫助創建了一個新的環境。

    我們看到銀行正使用視頻以全新、令人興奮的方式創建空間。這種更私人化和動態的方法反映了人們與其金錢的關系已經改變，他們想要服務提供者，如銀行，提供怎樣的服務以滿足他們的個人需求。