耕創電子-LED企業經營和管理存在的六個主要問題

   在與走訪的led企業高層的訪談中，可以發現，企業領導人大都表現出對未來發展戰略的迷茫。當初許多企業都是被LED巨大的市場前景吸引，并在中國產業政策的助推下而選擇投資LED產業的。經過幾年的發展，當公司初具規模，資產不斷膨脹的時候，這些企業家卻發現對于LED產業的未來發展其實并不清晰。究竟應該投資外延、芯片，躋身產業鏈的上游？還是投資應用，向產業鏈的下游延伸？EMC對于助推LED產品究竟行不行得通？室內照明的大規模替代何時會到來？

1.戰略缺位
　　在與走訪的LED企業高層的訪談中，可以發現，企業領導人大都表現出對未來發展戰略的迷茫。當初許多企業都是被LED巨大的市場前景吸引，并在中國產業政策的助推下而選擇投資LED產業的。經過幾年的發展，當公司初具規模，資產不斷膨脹的時候，這些企業家卻發現對于LED產業的未來發展其實并不清晰。究竟應該投資外延、芯片，躋身產業鏈的上游？還是投資應用，向產業鏈的下游延伸？EMC對于助推LED產品究竟行不行得通？室內照明的大規模替代何時會到來？
　　這些問題反映出高速成長的LED企業看不清楚下一步的發展方向，其原因主要有兩個：一是目前國內的LED產業從技術到管理，其本身就欠成熟，對外依賴性高；二是產業內的企業大都缺乏明確的戰略規劃和目標，其投資決策受政策環境和市場效應的影響過大。實地調研發現，即使有些企業制定了相應的發展戰略，也還存在諸多問題：
　　(1)信息不充分、戰略不清晰：由于企業對外部信息的掌握有限，因此在制定戰略時很難全面考慮影響戰略實施的各方面因素。因此，制定的戰略比較模糊，只有大致的方向，沒有具體的目標；
　　(2)有戰略，難執行：公司戰略的制定被視為個別最高管理者的事情，中高層管理人員很難參與到戰略的制定過程中來，導致戰略的理解分歧及執行困難；
　　(3)有目標，難落實：戰略的制定缺乏科學的方法，只有大概的目標，沒有階段性的計劃，因此，戰略難以落實，最終經營結果與當初的戰略存在巨大偏差；
　　(4)有績效，難測量：沒有明確關鍵戰略目標，因此也缺乏關鍵績效測量指標（KPI），很難對戰略的進展進行跟蹤和預測。

2.對市場和競爭對手缺乏了解
　　中國LED企業存在的另一個普遍問題就是OEM生產模式占主導地位，市場與品牌競爭能力較弱。企業規模相對較小、企業數量多，無論是外延、芯片，還是封裝及應用產品，均呈現出一種市場混戰的競爭態勢。這種無序的市場競爭狀態導致了競爭對手界定的困難，更談不上對競爭對手的分析。
　　因此，許多企業的領導在制定戰略時缺乏對競爭市場的詳細了解與分析，不了解企業的市場占有率和競爭地位，不了解競爭對手的策略，對顧客的需求和變化沒有科學的調查，對經營績效的評價滿足于自己和自己比，一年比一年好，而缺乏與競爭對手的比較，不清楚自己的差距和改進的重點是什么，導致競爭能力徘徊不前。
3.對顧客滿意度的評價體系不完善
　　市場導向和顧客滿意度評價，已得到大多數LED企業的認同，但在實踐中仍存在不小差距。走訪發現，國內很多LED企業忙于生產、建設新廠房、購買新設備以擴大生產規模。企業領導層關注更多的是銷售額、成本等財務數據，對市場反應和顧客滿意度調查不是十分重視。具體表現為：
　　一是企業缺乏顧客滿意度的評價體系和科學方法。有的企業雖做過顧客滿意度調查，但還缺乏科學的調查方法和工具，并且這種調查也沒有常規化和系統化。不少企業還僅限于顧客投訴管理。
　　二是對顧客滿意度調查的結果缺乏分析和運用。雖然企業大都對顧客滿意測量數據進行了統計分析，但形成正式分析報告并提出相應改進建議的很少；企業缺乏相應制度和方法對顧客進行產品/服務的質量跟蹤，只有少數企業有不定期電話回訪或者定期拜訪大客戶；與此同時，這些企業均沒有定期評價公司測量顧客滿意的方法。

4.人力資源的開發和管理不夠科學
　　當前大部分半導體照明企業還沒有建立起完善有效的內部管理制度，特別是人力資源管理制度。雖然很多企業已經設立了人力資源部，但人力資源部承擔的還主要是人事管理的日常事務。人力資源部還擔當不起企業高層戰略合作伙伴的角色。實地調研也發現，人力資源經理基本還不能真正影響企業的戰略決策。
　　從人力資源管理制度建設狀況來看，超過半數的企業未對本企業的工作崗位進行過分析和評價，沒有制定人力資源規劃，員工的培訓制度很不完善，薪酬制度方面對于普通員工也只是實行簡單的計件工資制或計時工資制，普工加班現象嚴重，工資待遇對于他們缺乏吸引力。有些企業仍停留在單純通過獎懲對員工進行管理，缺乏有效的員工滿意度調查方法，對員工滿意度的調查結果也沒有很好的分析和改進。國內外的研究已經充分表明：這些做法和特征，正是導致員工對企業忠誠度不高、員工大量流失、招不到合適員工的根本原因。
　　卓越績效管理模式強調對人力這一重要資源的重視，其具體做法是把人作為重要資源進行開發，通過對員工工作和職位管理、培訓激勵和權益保障等工作讓員工滿意，充分發揮和調動員工的潛能，使之與企業的整體目標保持一致。

5.信息的分析和利用不充分
　　企業基于事實的管理離不開大量的數據和信息，這是企業科學管理的重要基礎。但不少國內的LED企業尚未建立完善的信息系統，最明顯的表現就是軟件和硬件系統不夠健全。還有些企業，雖然投巨資購買了足夠的硬件系統和相應軟件，但是這些系統跟公司的實際管理不匹配，因此信息系統的作用并未充分發揮。
　　企業信息系統不完善的另一表現是，雖然企業及時收集到市場、內部生產、管理和經營績效的數據，但沒有下功夫對這些信息進行很好的分析利用。如：了解到顧客投訴的信息，卻沒有能快速反應分析處理好，沒有做到防止再次發生；生產過程收集了大量的數據，沒有充分利用，進行預防控制，基本上還是不出問題不處理等。

6.企業經營績效的評價體系單一
　　經營績效是對企業進行評價的重點，通過評價，直接影響到企業的經營決策和改進。企業的經營績效評價指標體系，應能反映顧客滿意程度、產品和服務質量、員工發展、供應商、財務績效及承擔社會責任等有關情況。但相當一部分LED企業在經營績效評價指標體系中，只關注利潤指標，對顧客滿意度、員工滿意度等指標沒有認真分析，更沒有將這些指標用于企業經營績效的改進。在經營績效的評價方法上，主要是自己和自己比，缺乏與競爭對手的比較，沒有充分重視找出差距進行改進。