數(shù)字標(biāo)牌如何助力購物中心再度繁榮？

文章轉(zhuǎn)載自：商顯世界

近年來，消費(fèi)行為和偏好發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。購物中心作為二十世紀(jì)中期郊區(qū)擴(kuò)張的象征，也發(fā)生了同樣的變化。根據(jù)麥肯錫的數(shù)據(jù)，當(dāng)下線上消費(fèi)發(fā)展火熱，幾乎所有類別的線上消費(fèi)數(shù)據(jù)都在增長(zhǎng)，這迫使實(shí)體零售中心不斷進(jìn)化，并通過整合先進(jìn)技術(shù)來彌補(bǔ)線上線下購物的差距。

與此同時(shí)，通過完善自身在購物中心的品牌形象，一些購物中心正在響應(yīng)消費(fèi)者對(duì)專業(yè)化體驗(yàn)的增長(zhǎng)需求。這些購物中心不僅是零售商的集合體，更通過為客戶創(chuàng)造令人難忘的體驗(yàn)改變著購物中心的傳統(tǒng)定義。

圍繞新概念塑造數(shù)字標(biāo)牌

如今，數(shù)字標(biāo)牌的影響不僅限于廣告：它創(chuàng)造了一個(gè)全面而引人入勝的環(huán)境，增強(qiáng)了客戶的參與度和滿意度，為數(shù)字原生品牌和實(shí)體零售體驗(yàn)之間搭建了橋梁。數(shù)字標(biāo)牌軟件解決方案的加速和整合具有革命性的力量，可以徹底改變購物中心吸引消費(fèi)者的方式，提供動(dòng)態(tài)和戲劇性的內(nèi)容，將空間轉(zhuǎn)化為新的文化中心，同時(shí)提供更精確的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)廣告載體。

一些品牌正在尋求為其客戶創(chuàng)造觸覺體驗(yàn)的方式，比如開設(shè)臨時(shí)店鋪，讓客戶可以在實(shí)體店中與通常只在網(wǎng)上看到的產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)。數(shù)字標(biāo)牌可以打造出物理環(huán)境，讓品牌粉絲有機(jī)會(huì)與他們互動(dòng)，進(jìn)而增加用戶粘性。

這些臨時(shí)零售裝置不但可以提供獨(dú)特、沉浸式的體驗(yàn)，更融合了傳統(tǒng)購物的觸覺愉悅與現(xiàn)代零售創(chuàng)新的便利性和新奇性。通過利用創(chuàng)意數(shù)字標(biāo)牌策略，品牌可以成功地創(chuàng)建一個(gè)跨領(lǐng)域的零售體驗(yàn)，彌合線上與線下消費(fèi)體驗(yàn)之間的差距。

一個(gè)受歡迎的例子是在店內(nèi)信息亭上展示品牌社交媒體動(dòng)態(tài)或?qū)⒍S碼整合到互動(dòng)數(shù)字目錄中，幫助客戶獲取個(gè)性化的優(yōu)惠信息，同時(shí)促進(jìn)促銷活動(dòng)與用戶興趣的結(jié)合。這種靈活、獨(dú)特、個(gè)性化的購物體驗(yàn)將促使品牌店鋪越來越受消費(fèi)者歡迎。

緊抓空間環(huán)境新浪潮

當(dāng)下，購物中心的物理設(shè)計(jì)和布局正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。購物中心正在從可預(yù)測(cè)的商店集合轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┝闶邸蕵泛蜕缃换顒?dòng)混合體驗(yàn)的體驗(yàn)空間。這涉及到集成開放、靈活的空間，舉辦活動(dòng)，交互式展示等，讓顧客有機(jī)會(huì)參與到沉浸式體驗(yàn)當(dāng)中，并專注于共享工作和社交區(qū)域，反映了現(xiàn)代購物者的生活方式。其目的是營(yíng)造一個(gè)環(huán)境，購物只是體驗(yàn)中的一部分。這種設(shè)計(jì)理念的轉(zhuǎn)變響應(yīng)了消費(fèi)習(xí)慣的變化，為消費(fèi)者提供不僅是交易，而是與他們數(shù)字生活方式相關(guān)聯(lián)的體驗(yàn)空間。

在購物中心內(nèi)部部署大型互動(dòng)屏幕，以新穎獨(dú)特的方式吸引顧客參與品牌體驗(yàn)。例如，阿迪達(dá)斯在旗艦店內(nèi)創(chuàng)建了互動(dòng)墻，讓顧客以動(dòng)態(tài)的方式查看和了解產(chǎn)品。這種方法積極影響了消費(fèi)者行為，獲得用戶更高的參與率的同時(shí)，以改善銷售業(yè)績(jī)（最近的調(diào)查顯示，有效使用數(shù)字標(biāo)牌可促使品牌銷售額增長(zhǎng)31.8%）。

在此基礎(chǔ)上，購物中心還可以通過數(shù)字標(biāo)牌為空間導(dǎo)航提供更具現(xiàn)代化的方式，為顧客提供一種直觀、高效的手段來了解現(xiàn)代購物中心復(fù)雜的布局。通過交互式數(shù)字目錄和頂部標(biāo)志，消費(fèi)者可以輕松找到商店、設(shè)施和活動(dòng)。這些數(shù)字標(biāo)牌可以實(shí)時(shí)更新，反映店鋪情況、臨時(shí)關(guān)閉特定活動(dòng)，確保信息始終保持最 新，還可通過觸摸屏和二維碼的結(jié)合，幫助訪客獲得個(gè)性化的方向指引，以輕松到達(dá)目的地。

在線零售媒體的快速增長(zhǎng)和店內(nèi)數(shù)字連接的增強(qiáng)，將為實(shí)體零售帶來巨大發(fā)展?jié)摿Α?jù)全球知名市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)eMarketer的數(shù)據(jù)，到2028年，店內(nèi)零售媒體支出將超過10億美元，但僅占全渠道零售媒體廣告支出不到1%的份額。該報(bào)告的執(zhí)行摘要指出：“盡管當(dāng)前大部分零售媒體支出用于在線形式，但超過80%的實(shí)際銷售發(fā)生在實(shí)體店。店內(nèi)新技術(shù)的出現(xiàn)將為零售媒體整合到線下購買路徑中創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。”

但從另一方面看，該公司表示，未來仍面臨挑戰(zhàn)。其指出：“對(duì)于希望大規(guī)模推出店內(nèi)零售媒體的零售商來說，存在一定障礙。升級(jí)店內(nèi)技術(shù)成本高昂，歸因模型復(fù)雜，未經(jīng)驗(yàn)證的格式均可能對(duì)實(shí)際用戶體驗(yàn)產(chǎn)生影響。”

總體而言，未來，數(shù)字標(biāo)牌的應(yīng)用趨勢(shì)有望與人工智能（AI）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）等技術(shù)工具相結(jié)合，幫助消費(fèi)者嘗試及體驗(yàn)虛擬產(chǎn)品。由此也意味著，傳統(tǒng)零售將被新零售替代的觀點(diǎn)并不絕對(duì)，傳統(tǒng)購物中心的命運(yùn)將取決于其融合數(shù)字與實(shí)體零售的能力。可以預(yù)見，未來的商場(chǎng)將不再僅局限于購物，而更像一個(gè)社區(qū)、文化和技術(shù)的探索空間。