卓越品質(zhì)與專業(yè)服務(wù)，愛普生助力金融信息化建設(shè)

隨著新興經(jīng)濟體漸漸成為全球經(jīng)濟發(fā)展的重要增長點，新興市場在全球經(jīng)濟發(fā)展中的作用也日益突出。中國作為新興經(jīng)濟體的代表，其金融市場的發(fā)展也成為經(jīng)濟發(fā)展的推動力。其中，金融信息化對于全面提升金融行業(yè)競爭力，促進(jìn)金融業(yè)快速發(fā)展意義重大，已經(jīng)成為我國“十二五”信息發(fā)展規(guī)劃的重要組成部分。
對于IT產(chǎn)品這一信息化核心設(shè)備，金融行業(yè)有著更為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)定且高效是金融行業(yè)最核心的需求。多年來，世界領(lǐng)先的數(shù)碼影像企業(yè)愛普生，秉承“以客戶為中心”的發(fā)展理念，以“省、小、精”的核心技術(shù)為金融行業(yè)用戶提供滿足甚至超越其期待的產(chǎn)品和服務(wù)，通過卓越的產(chǎn)品以及專業(yè)的服務(wù)為金融行業(yè)用戶高效、快捷的工作運營提供了信息化保障。

創(chuàng)新科技提供卓越品質(zhì)
在愛普生發(fā)布的“SE15企業(yè)長期經(jīng)營方針”中，公司提出：愛普生將努力鉆研省、小、精技術(shù)，走平臺化路線，打造強勢業(yè)務(wù)集合體，為全世界的顧客創(chuàng)造、制造和提供使其滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。也正是源于“省、小、精”的核心科技，愛普生才能為金融行業(yè)用戶提供滿足其大量、精準(zhǔn)、快速、穩(wěn)定的多種輸出需求的產(chǎn)品和服務(wù)，更以其優(yōu)異的產(chǎn)品性能和專業(yè)的服務(wù)獲得客戶的認(rèn)可，贏得客戶的信賴。
愛普生為金融行業(yè)量身定制的專業(yè)存折打印機Epson PLQ-20K，集超高的打印速度、超強的穩(wěn)定性、可靠性和人性化設(shè)計等多方面優(yōu)勢于一身，全面滿足金融行業(yè)的高效、穩(wěn)定、多功能的產(chǎn)品需求。240漢字/秒， 480字符/秒的超高打印速度，超過其他存折打印機近30%，有效縮短客戶的等待時間。該機的打印厚度更是突破性的達(dá)到了2.6毫米，比同類產(chǎn)品具有更為廣泛的適用性。此外，Epson PLQ-20K還擁有智能化的自動糾偏功能，無論從什么角度放入存折，都能迅速感應(yīng)并把存折糾正，有效提高金融窗口的工作效率和用戶滿意度。
另外，自助查詢終端設(shè)備的普及成為金融信息化迅猛發(fā)展的重要標(biāo)志，但由于無人職守、業(yè)務(wù)負(fù)荷量大、工作時間24小時不停止的特性，對于硬件設(shè)備選用有著極其苛刻的要求。愛普生微型打印機作為自助查詢終端設(shè)備的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，一如既往的為金融客戶提供性能穩(wěn)定可靠、打印速度快、故障率低的嵌入式的打印機。以可輸出小票打印的M-T500高性能熱敏系列打印機為例，它具有令人不可思議的150毫米/秒打印速度，極大的減少了用戶在交易過程中打印小票環(huán)節(jié)上等待的時間。同時，長達(dá)3700萬行無故障打印時間更是作為業(yè)界的標(biāo)桿，保證了自助服務(wù)終端機長時間穩(wěn)定運行。
節(jié)能環(huán)保作為全世界共同關(guān)注的課題，同樣也是金融行業(yè)采購的重要指標(biāo)之一。作為長期致力于綠色科技和節(jié)能產(chǎn)品開發(fā)的*秀企業(yè)，愛普生公司一貫秉承“與自然為友”的環(huán)境經(jīng)營理念，以節(jié)能設(shè)計、節(jié)省資源、排除有害物質(zhì)為產(chǎn)品制造的基本方針，從開發(fā)設(shè)計、原材料選用、生產(chǎn)加工等環(huán)節(jié)全面打造符合環(huán)境要求的綠色產(chǎn)品。無論是產(chǎn)品還是耗材，均通過歐盟環(huán)保ROHS認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，并獲得中國節(jié)能認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
愛普生推出的兩款專門針對金融用戶的針式打印機Epson LQ-2680K和Epson LQ-690K，除秉承愛普生針打產(chǎn)品快、耐、省的特點外，更把節(jié)能優(yōu)勢發(fā)揮到淋漓盡致。由中國質(zhì)量認(rèn)證中心指定的國家電子計算機質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心測試顯示，Epson LQ-2680K和Epson LQ-690K在待機休眠狀態(tài)下的能耗數(shù)值僅為2.5W，遠(yuǎn)低于15W的國家標(biāo)準(zhǔn)，再輔以愛普生足以支持1000萬字符的打印的大容量色帶設(shè)計，讓產(chǎn)品真正滿足了節(jié)約型社會的低碳環(huán)保需求。

專業(yè)服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值
愛普生無論是技術(shù)實力、產(chǎn)品性能，還是服務(wù)品質(zhì)都在行業(yè)用戶中擁有良好的口碑，這樣的廣泛認(rèn)可源自其始終堅持的“創(chuàng)造客戶價值”的經(jīng)營理念。憑借服務(wù)中國客戶二十余年積累的豐富經(jīng)驗，愛普生除了為客戶提供滿足其需求的產(chǎn)品外，完善的服務(wù)體系更推動其創(chuàng)造客戶價值、超越客戶期待。
根據(jù)金融行業(yè)客戶需求的特點，愛普生公司先后推出十幾種定制化服務(wù)模式，如 “貴賓專人專線”、“7*24小時服務(wù)”、“定期定點”、“大包服務(wù)”、“定期巡檢”等，有效地節(jié)省了金融用戶的時間、人力、物力等額外的成本負(fù)擔(dān)。同時，遍布全國的1000余位愛普生認(rèn)證維修工程師，可及時為用戶提供細(xì)致咨詢，量身定制解決方案。另外，在特定地區(qū)個性化的“一小時快修服務(wù)”、“心加心服務(wù)”以及“定期巡檢”和“無憂服務(wù)”等措施，更是全面解除了用戶的后顧之憂。
以愛普生“心加心服務(wù)”為例，它是建立在標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)基礎(chǔ)上的延展服務(wù)，增加了更多的特色服務(wù)品種，包括主動上門巡檢，行業(yè)用戶工作人員培訓(xùn)，4小時快速現(xiàn)場服務(wù)，提供設(shè)備管理及對應(yīng)的備用機等。“心加心服務(wù)”在2009年12月進(jìn)行了升級，從原來的“2選1”價格體系，升級為更細(xì)化的“5選1”價格體系，降低了行業(yè)用戶的購買成本。以愛普生針式打印機1萬多個行業(yè)用戶為例，在“心加心服務(wù)”新的價格體系下，延長保修期的價格僅相當(dāng)于整機的6%左右。
愛普生一直注重服務(wù)，并把服務(wù)作為贏得客戶，提升競爭力的重要戰(zhàn)略。經(jīng)過多年的創(chuàng)新和積累，愛普生服務(wù)已經(jīng)成為國內(nèi)頂尖的服務(wù)品牌，以提供滿足行業(yè)用戶追求高可靠、高穩(wěn)定、不斷機需求的服務(wù)，在金融、稅控、政府、教育等行業(yè)領(lǐng)域受到用戶的廣泛好評，在樹立業(yè)界服務(wù)新標(biāo)桿的同時，也得到了社會的廣泛認(rèn)可。
在由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（簡稱CCID）主辦的“2010中國IT服務(wù)年會”評選活動中，愛普生共獲得由CCID頒發(fā)的四項產(chǎn)品服務(wù)大獎。其中，愛普生針式打印機、噴墨打印機、投影機分別摘得同類產(chǎn)品的“2010年服務(wù)滿意度金獎”，愛普生噴墨一體機獲得“客戶信賴服務(wù)品牌”。
在第十七屆中國國際金融展頒獎盛典上，憑借服務(wù)國內(nèi)金融行業(yè)二十余年來的優(yōu)異成績，愛普生榮獲“新中國成立六十周年杰出服務(wù)特別獎”殊榮。這不僅是市場對愛普生長期關(guān)注客戶體驗的高度認(rèn)可，也是愛普生不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、提升客戶滿意度的結(jié)果。

卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和專業(yè)的服務(wù)水平，構(gòu)筑了愛普生堅實的品牌基礎(chǔ)。未來，愛普生將憑借領(lǐng)先的技術(shù)實力和創(chuàng)新的專業(yè)服務(wù)，不斷探索金融行業(yè)客戶的需求，提供滿足并超越其需求和期待的產(chǎn)品和服務(wù)，從而構(gòu)建高效、穩(wěn)定、可靠的信息體系，助力中國金融行業(yè)的信息化建設(shè)。