龍仁號稱“韓國的奧蘭多”：并無明顯特色，但卻發展飛快。它最著*的是旅游業，韓國最大的主題公園“愛寶樂園”(Everland Resort)就坐落于此。不過，我們的目的地并非愛寶樂園，而是一個比愛寶樂園更賺錢的“主題公園”——三星人力資源開發中心，它的主題是三星。

                                     三星人力資源開發中心

　　這里的正式名稱叫做“Changjo Kwan”，翻譯過來就是“創意學院”。這棟巨大的建筑采用傳統的韓式屋頂設計，周圍環境宜人，與公園無異。在一個亭廊中，擺放著一幅用瓷磚拼湊起來的世界地圖。這幅地圖將全世界分成兩類：一類是三星已經涉足的市場，用藍色表示；另外一類則是三星即將進軍的市場，用紅色標注。藍色顯然占據多數。進入大廳，一段用韓語和英語銘刻的標語映入眼簾：“我們要奉獻自己的人力資源和科學技術，創造優異的產品和服務，讓世界更加美好。”落款則用英文寫道：“Go！Go！Go！”

　　每年都有5萬多名三星員工在Changjo Kwan以及類似機構接受培訓，時間從幾天到幾個月不等。在此期間，他們會被反復灌輸三星的理念：他們會學習3P——產品(product)、流程(process)、人事(people)；還會學習有助于三星進軍新市場的“全球管理”；還有一些員工會一起制作泡菜，學習團隊合作和韓國文化。

　　他們會根據級別住進不同的房間，有的住單人間，有的則要幾個人共住一個房間。住宿區的每個樓層都以一位藝術家的名字命名，也都有特定的主題。例如，瑪格麗特層會在地毯上繪制云朵，天花板的上還會倒掛幾盞臺燈。走廊上，擴音器不斷傳出一個男性的聲音，說的是韓語。“這都是董事長幾年前發表的一些評論?！比堑囊晃粏T工解釋道。

　　她口中的“董事長”指的是李健熙，71歲的三星電子董事長。不過，李健熙拒絕接受采訪。雖然曾經在2008年因為逃稅被判刑，后于2009年獲得韓國總統特赦，并因此廣受媒體關注，但李健熙本人對外一直很低調。但在三星內部卻是另外一番場景——他幾乎無處不在。不只是擴音器中傳出的各種口號，無論是內部政策還是外部戰略——從電視機的設計方式到“危機永存”的理念——都留下了這位董事長的痕跡。

自從李健熙1987年掌權以來，三星的銷售額已經飆升到去年的1790億美元，成為全球收入*高的電子公司。但與這種遍及全球的觸角相比，外界對三星卻仍是霧里看花。史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)與蘋果、盛田昭夫與索尼的故事早已盡人皆知，但李健熙與三星呢？外界或許會將該公司的崛起歸結為政府的鼎力支持和資本的觸手可得，但在公司內部，這一切都要追溯到李董事長和“法蘭克福廳”(Frankfurt Room)。

韓國的“第二政府”

　　“法蘭克福廳”里擺放著上世紀90年代的舊式家具，一張大桌子的中央用一束假花裝飾。打個不太恰當的比喻，法蘭克福廳之于Changjo Kwan，就好比格萊蒙廳之于圣彼得大教堂——二者都堪稱“圣地中的圣地”。這里禁止拍照，所有人進去后都只能低聲耳語。這個房間源于一家德國酒店，淺褐色調的裝修十分考究。1993年，李健熙與它的副手們正是在這里制定了三星的轉型計劃，隨后逐步將一家二流電視機制造商，打造成全球最大、實力最強的電子廠商。這種轉型意味著要從“低質高量”轉向“高質”。雖然可能犧牲銷量，還最終目標卻是“沖出韓國，走向世界”。

　　三星如今已經傲視群雄。它是全球最大的電視機制造商，洗衣機銷量也在全球名列前茅，但真正讓三星成為像迪士尼和豐田一樣家喻戶曉的品牌的，還是它的智能手機。即使三星仍然沒有變成像蘋果那樣讓人頂禮膜拜的品牌，但卻成功找到了對抗蘋果的法寶——它的Galaxy智能手機銷量已經超過iPhone。除了蘋果以外，三星或許是唯*一家能吸引人們爭相排隊參加新品發布會的企業，它3月14日在紐約舉行的Galaxy S4發布會就是*好的例證。但在以前，三星發布電冰箱時，卻從未引發如此轟動——盡管它推出的泡菜專用冰箱已經在韓國市場廣受追捧。

　　三星電子是三星集團最大的一項業務，這個龐大的商業帝國為韓國貢獻了17%的GDP。它在全球80多個國家和地區擁有37萬員工，但無論在哪里，都無法像韓國這樣處處感到三星的存在——它的實力之大，甚至可以稱得上是“第二個政府”。

　　一位首爾居民可能會出生在三星醫療中心，然后被父母帶回一套由三星房地產部門開發的房子。她的嬰兒床可能是進口的，但運送時使用的集裝箱卻有可能是三星重工生產的。當她慢慢長大，可能會看到三星人壽保險的廣告，而這則廣告有可能是由第*企劃(Cheil Worldwide)制作的——這是三星旗下的一家廣告公司。她穿的衣服可能是Bean Pole牌的，這個牌子源于三星紡織部門。當親朋好友來訪時，他們可能會住在The Shilla酒店，或者到The Shilla免稅店購物，這一切統統歸三星所有。

　　數十年來，這樣的綜合性企業集團早已在多數工業化國家失寵。但與Gulf + Western、Sunbeam和其他已經銷聲匿跡的綜合性企業集團相比，三星的獨特之處在于它的專注和極端機會主義?！叭蔷拖袷且粋€軍國主義組織?！毙录悠聡⒋髮W教授、《當索尼遇到三星》一書的作者張世真說，“所有的走向都由CEO決定，沒有任何討論的余地——其他人只負責執行命令?！?/span>

　　“三星紀律嚴明，就像鐘表一樣分秒不差。你必須與大家步調一致，否則，同事的壓力會讓你喘不過氣。如果你不遵守命令，就沒法在公司待下去?！泵绹顿Y銀行Sanford C. Bernstein分析師馬克·紐曼(Mark Newman)說。

　　于是，在這種風格的指引下，三星挺進了新的領域。與LG和現代等其他韓國綜合性企業集團一樣，三星同樣從小處起步：首先為電子行業生產關鍵零部件。最理想的選擇是需要耗費大量資金的零部件，因為這種成本門檻有助于限制競爭。微處理器和存儲芯片就是最完美的選擇?！耙患野雽w工廠需要20億至30億美元啟動資金，你不可能只建半個工廠?！比侨蚬P負責人Lee Keon Hyok說，“要么建完，要么不建。”

　　基礎設施到位后，三星便開始向其他公司出售零部件。這也幫助他們了解了整個行業的運作模式。當三星決定擴大業務規模，與自己的下游客戶競爭時，便大舉投資建設工廠、開發技術，利用自身的優勢迅速獲得了其他企業難以企及的地位。去年，三星電子的資本開支高達215億美元，達到蘋果的兩倍?！叭菍夹g下了很大的賭注。”紐曼說，“他們先是深入研究問題，然后便會把身家性命都賭上。”

　　到了1991年，三星開始生產液晶面板，供應給其他電視機品牌使用。1994年，它又開始生產閃存芯片，這種芯片現在已經成為iPod和智能手機的必備元件。三星如今已然成為全球第*大液晶電視廠商，它的閃存和RAM內存芯片銷量也位居全球第*。2012年，三星甚至超越諾基亞，成為全球頭號手機廠商。

　　改變一切，除了你的妻子和孩子

                         董事長李健熙的意見和原則，是三星不斷前進的驅動力

　　在三星蒸蒸日上的同時，其他企業卻相繼敗走麥城：摩托羅拉分拆后，將手機業務賣給了谷歌；諾基亞也在智能手機浪潮中眼睜睜看著自己的龍頭地位遭到蠶食；索尼愛立信的合作關系也已瓦解；Palm在并入惠普后徹底消失；黑莓雖然依舊廣受關注，但早已今不如昔。放眼當今的移動硬件領域，除了蘋果和三星外，其他品牌似乎都永無出頭之日。

三星由李健熙的父親李秉哲創立于1938年，三顆星的商標也被沿用了數十年之久。在父親1987年去世后，李健熙繼任董事長。(李健熙之子李在镕是他的繼任者，目前擔任副董事長。)在李健熙的領導下，三星很快繁榮壯大。“1988至1993年間，公司增長了兩倍半?！比侨肆Y源開發中心總裁Shin Tae Gyn說，“所以高管都認為發展得不錯。”但李健熙的野心卻不止于此，它的目標不只是打造一家成功的韓國公司，還要建立一家與通用汽車、寶潔、IBM比肩的世界級企業。他甚至給自己定下了最后期限：在2000年實現這一目標。“當時距離2000年并不遙遠。按照那時的速度，我們能否按時成為世界級企業？答案是否定的?！?/span>Shin Tae Gyn說。

為了了解三星的國際化發展情況，李健熙在1993年對三星全球各分部進行了一次考察，發現結果并不樂觀。1993年2月，在他考察南加州的一家電子商店時，他發現自己公司出品的電視機被擺在積滿灰塵的靠后的低矮貨架上，而擺在顯眼位置的是來自索尼和松下的電視機產品。

1993年6月，他考察至德國，住在法蘭克福的大費爾肯斯坦凱賓斯基飯店（Falkenstein Grand Kempinski Hotel）。在那里他召集了三星德國公司的數百名高管開會。三星傳播總監Lee Keon Hyok表示：“他行動迅速，所有高管都很快便集結到位。”7月，李健熙做了一場為期3天的演講，此次會議產生了那句著*的名言，“改變一切，除了你的妻子和孩子?！痹谌?，這句名言的認可程度不低于“不要問國家能為你做什么，而要問你能為國家做什么?！?/span>

那次事件開始被廣為傳頌，后來被三星正式稱為“1993年法蘭克福宣言”。該宣言的主旨是“新管理”（New Management），主要內容被提煉稱一本多達200頁的準則書，分發給所有三星員工。對那些識字不全的員工，三星還提供了該書籍的卡通動畫版。李健熙周游全球，向三星帝國的每個角落的每一個人傳播他的“福音”。Shin回憶道：“他進行了大量講座，總時間長達350小時，我們記錄那些會議內容用了近8500頁紙?！?/span>

現在，走過三星位于龍須市的新管理廳（New Management Hall）時，你會發現神圣的法蘭克福房就坐落在那里。導游會驕傲地向你講述，這間屋子里的所有一切——包括一張椅子、一張單調的粉紅色臺布、一副普通的威尼斯繪畫——都是李健熙當年發表著*演講時保留下來的原物。三星把當時房間里的所有的家具都運回韓國，然后再精確地重新創建的同樣的一間房間。

“新管理”口號被另一些中心口號圍繞，這些口號包括“培養個人“和”變化從我開始“等。更重要的是，三星沒有停留在口號層面，而是將它們通過質量控制（或稱質量管理）付諸實踐，這是該公司內部的一貫要作風和要求。

蜂窩式生產

所有這些口號反映出來的精神面貌都在三星另一個圣地龜尾（Gumi）得以生動體現。龜尾位于首爾以南約150英里處，是三星旗艦智能手機的生產地，也是三星第*部智能手機SH-100的誕生地。

在龜尾，第*個容易引人注目的是K-pop，韓國的流行音樂似乎無處不在，偽裝成石頭的戶外音箱隨處可見。韓國的流行音樂通常都遵循簡單、中等節奏的風格。三星一位發言人解釋稱，龜尾的這些音樂由心理學家小組選擇，可以幫助員工減壓。

三星龜尾工廠的員工超過1萬名，其中大多數是20出頭的女性。與所有20歲左右的年輕人一樣，她們成群結隊活動，大部分空閑時間都埋頭玩弄手中的手機。這里的工人身著粉紅色的外套，根據喜好不同，也有人穿藍色工作服。很多未婚員工就住在這里的員工宿舍，享受統一的飯廳、健身中心、圖書館和咖啡吧。

龜尾格外溫暖和潮濕，這里的工廠是三星全球基礎設施的重要一環。去年，三星龜尾出產的手機超過4億部，相當于每秒生產12部。龜尾的工人不是采取流水線組裝產品，而是采取蜂窩式生產，每個工人站在一個三面工作臺前，所有必要的工具和零部件都在伸手可及的范圍內。之后，員工們才進行手機的整體組裝。組裝工廠配備的計算機可以實時調出三星全球個工廠的生產數據。

                           三星龜尾園區，有超過一萬名員工

大量質量檢測設備占據了一個大房間，每臺機器設備的通風孔都配有旋轉的小塑料螺旋槳旋轉。導游解釋稱：“這是三星員工的主意，小螺旋槳的轉動情況可以反映一臺機器是否在正常運轉?！比枪膭钇鋯T工提出這樣的點子。這類簡單易行的點子所節約的開支將作為獎勵發給員工。

這種追求效率和卓越在三星并不總是受推崇——特別是當它們與質量相沖突時。1995年，李健熙驚愕地得知，他贈送給員工作為新年禮物的手機居然不能工作，為此他大發雷霆，讓參與這批手機生產的2000余名員工將組裝工作搬到龜尾工廠外面的一塊空地上進行，以示強烈警告。最后，這批劣質手機被全部銷毀。Lee Keon Hyok回憶稱，該事件過去后留下了一條寶貴的教訓，李健熙稱：“如果你們繼續生產這樣的劣質產品，我將做同樣的事?！?/span>

這一教訓果然在后來得到重現。2012年5月，距Galaxy S3出貨只有三周時間時，三星一個客戶告知該公司，該手機的后蓋看起來不如宣傳中的好，似乎采用了更便宜的材料。三星首席營銷官DJ Lee表示：“客戶說的對，成品的后蓋質量不如模型機。”那時，三星已經有10萬個“劣質”后蓋整裝待發。結果是，慶祝大會被取消，所有劣質后蓋被銷毀，新機上市時配備了新的、與宣傳一致的后蓋。

除了1995年的那次手機大焚燒行動外，另外兩個事件對三星手機的崛起也大有助益。第*件事發生在2009年，那一年，三星決定押注谷歌Android移動操作系統。該公司推出的第*部Android手機名為Galaxy，雖然并不成功，但李健熙還是非常看好Android系統的開源和免費特性，繼續大力支持發展Android手機，終于達成今日的成功。

另一件事發生在2010年，采用更大屏幕的三星Galaxy S嶄露頭角。Galaxy S開創了大屏幕手機的先河。李健熙稱：“我們大膽地采用了當時人們看來過大的4英寸屏，引發了諸多爭議。”但后來，大屏幕*然成為了Galaxy S的一大賣點。在后續產品Galaxy S2和Galaxy S3中，三星將屏幕越做越大，并取得了持續成功?，F在，三星手機的屏幕尺寸覆蓋2.8英寸到5.0隱村（不包括被稱為"平板手機"的Galaxy Note系列）。

生產大量不同尺寸的同款手機，讓消費者根據自己的喜好自主選擇，三星的這一高成本做法在很多公司看來是不可行的，所以它們選擇了回避這條道路。但三星擁有生產顯示屏、內存、處理器以及其它高科技元器件的能力，使得該公司得以與競爭對手區別開來。手機咨詢公司Alekstra分析師泰羅·庫伊蒂寧（Tero Kuittinen）稱：“這種垂直整合的模式在10年前比較常見，現在只有三星和蘋果兩家公司還在堅持，而這兩家公司統治了手機領域?！?/span>

蘋果的例子鮮有先例，它的每一個細節都追求完美的設計；三星則采取廣泛嘗試、快速推新的策略。李健熙表示：“當我們推出Galaxy S3，有部分用戶反映屏幕過大時，我們就推出了屏幕小一號的Galaxy S3 mini。我們觀察市場反應，并迅速做出應對?！碧O果的策略與三星不同，它不會提供“中間產品”，像三星一樣“遷就”消費者。

目前，蘋果在軟件方面的把控力是三星還不具備的。蘋果在硬件和軟件方面都有控制權，使得該公司的產品在用戶體驗上能夠做到*好。同時，蘋果的應用商店模式不僅能為該公司帶來利潤分成，還開創了移動應用這一新興產業。

危機意識

三星正采取措施，例如在硅谷設立軟件研發中心，以加強在行業中的地位。三星或許永遠無法像蘋果一樣掌控整個操作系統。然而三星的優勢在于產品制造的深度和靈活性，這同樣非常強大。

                                   全球手機市場份額

三星自行制造處理器、存儲芯片和攝像頭。這些元件不僅用于三星智能手機，也用于許多其他廠商的產品，例如iPhone 5中的微處理器同樣由三星制造。三星目前的策略是將元件業務與“設備”業務隔離開，確保兩大業務相互之間不清楚對方在做什么。但關注三星的業內人士并不認為，三星會讓自己身處這樣的黑暗之中。新技術需要時間去開發，尤其是產品需求量很大時。Strategy Analytics分析師內爾·莫斯頓(Neil Mawston)表示：“在早期就能洞悉供應鏈是一項關鍵因素，給他們帶來了優勢。他們能看到3年后的未來。”

這也令三星的一些客戶倍感痛苦。蘋果在美國等多個國家起訴三星專利侵權，這些專利覆蓋了基本的手機外觀，以及屏幕回彈等用戶界面元素。三星否認了蘋果的指控并提出反訴。沒有任何跡象表明，這一系列法律糾紛即將結束。蘋果去年8月贏得了其中一個回合，當時美國圣何塞聯邦法院的陪審團判決，三星應當向蘋果賠償10億美元。目前這起訴訟已進行至上訴階段，而主審法官則將三星應支付的賠償金額下調了一半。

然而多起訴訟已表明，三星利用元件供應商的地位獲得優勢并不違法。如果某家硬件廠商聯系三星，訂購一種新的處理器，那么這樣的信息極具價值。Bernstein的紐曼表示：“獲得蘋果等競爭對手的發展路線圖，知道競爭對手將要做什么，這非常有用。這并非抄襲，也不違法。你只是知道，2013年蘋果將需要四核處理器?！?/span>

在3月中旬發布Galaxy S4手機時，蘋果在一個周四晚間租下了Radio City Music Hall來舉行盛大的發布會。電視轉播車云集在會場外，周圍都是排隊的人群。會場大廳非常擁擠。作為對比，摩托羅拉6個月前在紐約的發布會在一個由海爾冠名的小地方舉行，而諾基亞同一天舉行的發布會也只選擇了一個低調的普通會場。

在Radio City，百老匯明星威爾·切斯(Will Chase)主持了發布會，而多名演員演示了普通消費者使用Galaxy S4的不同場景。精心制作的巴黎和巴西場景出現在舞臺上，而樂隊則從液壓升降機緩緩升起，一名小男孩開始跳踢踏舞。整個表演很難用語言說明，這或許暗示了三星嘗試移動業務一切領域的意愿。埃文斯表示：“三星在各個市場、以各種價格制造各種類型、各種尺寸的手機。他們沒有停止思考，只是開發更多的手機?！?/span>

Galaxy S4將到4月底才會面市，這是一款速度更快，屏幕更大、更明亮的手機，有可能成為三星的另一款熱門產品。而Galaxy S4 mini也可能即將面市。對于三星短期的未來，Lee Keon Hyok沒有流露出任何必勝的信念。他曾見過這種想法，但知道這并不符合三星新管理層滿足于當前成功的原則。他表示：“2010年是整個集團的標桿性一年，而董事長的回應是什么？‘我們的主要業務會在10年內消失。’”

三星的發展壯大或許會引起韓國監管部門的更密切關注。iPhone 6、iPhone 7和iPhone 8或許非常出色，并具有吸引力，而甚至三星董事長可能也不知道如何做出回應。一種可能的情況是，另一家公司，很可能是中國公司，將對三星造成不利影響，正如三星當前對競爭對手的影響。獨立移動行業分析師霍拉斯·德迪烏(Horace Dediu)表示：“中國公司類似于5年前的三星。”他特別指出，華為和中興將是重要威脅，而另一些分析師則提到了聯想。德迪烏表示：“三星每部手機的利潤不及蘋果，而中國廠商的利潤更低。如果智能手機成為廉價商品，那么三星將如何參與競爭？”

Lee Keon Hyok預計，智能手機最終將廉價商品化，正如90年代時的PC。不過他指出：“你需要記住，我們生產很多元件。外觀可能會變化，但手機仍需要AMOLED顯示屏、存儲芯片和處理器。我們已準備好面對這些改變。”AMOLED堪稱“藝術級”的顯示技術，可能也是唯*一種被寫入韓國流行歌曲的顯示技術。

當移動業務的利潤開始下降時，三星可能必須進入其他行業。這些行業需要大量前期投資，以及大規模生產的專業性。三星2011年底宣布，到2020年將花費200億美元，發展醫療設備、太陽能面板、LED照明、生物技術，以及電動汽車電池等業務。如果三星的電池或核磁共振設備未能打開市場，那么三星董事長將會給很多人施加壓力。

三星移動營銷主管DJ Lee表示：“董事長總是說，‘這是持續的危機?！覀兠媾R危險，正身處危險邊緣?！?/span>