LED屏廠、封裝廠互相“扯皮”？到底誰來為“客訴”買單！

    無論是對屏廠還是封裝廠來說處不處理“客訴”都是兩難的問題。不處理會失去自己的客戶，如果處理的話，本身就已經“低利潤”，再“賠”一筆只有把自己給“貼”進去了，所以有時候雙方會采取模棱兩可的態度，不主動、不拒絕，但要清楚相互推諉、回避永遠不是解決問題的辦法......

    近期，我們接到很多LED中小屏企的爆料，稱自己的顯示屏出現大面積死燈、瞎點現象，被客戶投訴，而當自己向封裝供應商反映情況并要求處理時卻遭到拒絕......

    這是真的嗎？為了了解事件的詳細情況，記者也對行業內部分封裝廠和屏廠進行了走訪，關于這一現象我們也聽到多種不同的“聲音”：

    封裝廠1 :

    我們的產品沒有出現大面積死燈等情況，即使有個別不合格產品出現，只要客戶反饋到我們這里，我們都會進行跟蹤處理。

    封裝廠2:

    我們供應給屏廠的產品都是經過嚴格的檢驗后才出貨的，而產品出問題大多都是有些屏廠沒有嚴格按照標準的生產工藝，例如貼片、過爐、老化等環節都有可能導致產品出現死燈等問題，所以我們無法做正常的客訴處理。

    屏  廠1：

    “客訴處理”這事要分你遇上的是怎樣的供應商，一般情況下碰到類似情況，我們向供應商提出的處理要求，正常來講大多數還是能得到有效解決的。

    屏  廠2：

    我們的生產流程都是遵循嚴格的工藝水準的，是你供應給我的燈不合格才會造成顯示屏大面積死燈！當然也必須由你來承擔責任才對，你不處理我的客訴說白了就是不重視我們！

    “客訴”是客戶和市場給企業的二次改正機會，一旦錯失那么市場對你也不再留情，因此“客訴”從來都是攸關制造業死生存亡的問題，必須好好處理。而LED顯示屏制造過程復雜性，增加屏企之間可以相互“推卸責任”的機率，同時給了大家“扯皮”的理由，加劇了“產品客訴”處理的難度，有時甚至會導致“客訴”被冷置。

    如果采取冷處理“產品客訴”的態度會有怎樣的后果？要是這種顯示屏死燈、瞎點現象一直都得不到改善，而這樣的劣質產品肯定還是會源源不斷地流向市場，試想一下大范圍客戶都看到甚至買到這樣的產品，那么他們還會對同類LED顯示屏產品有信心嗎？市場上顯示產品那么多，OLED、LCD、投影等等，干嘛非得買劣質的LED顯示屏？最終會阻礙整個行業的健康發展！

    事到如今解決問題才是當務之急，與其相互糾責不如共同承擔！當然在現在的生產過程中規范生產流程、嚴格把關產品質量，拿出能讓市場放心使用的產品才是避免事后“扯皮”的*好方法！