無論是對屏廠還是封裝廠來說處不處理“客訴”都是兩難的問題。不處理會失去自己的客戶，如果處理的話，本身就已經(jīng)“低利潤”，再“賠”一筆只有把自己給“貼”進(jìn)去了，所以有時候雙方會采取模棱兩可的態(tài)度，不主動、不拒絕，但要清楚相互推諉、回避永遠(yuǎn)不是解決問題的辦法......

    近期，我們接到很多LED中小屏企的爆料，稱自己的顯示屏出現(xiàn)大面積死燈、瞎點(diǎn)現(xiàn)象，被客戶投訴，而當(dāng)自己向封裝供應(yīng)商反映情況并要求處理時卻遭到拒絕......

    這是真的嗎？為了了解事件的詳細(xì)情況，記者也對行業(yè)內(nèi)部分封裝廠和屏廠進(jìn)行了走訪，關(guān)于這一現(xiàn)象我們也聽到多種不同的“聲音”：

    封裝廠1 :

    我們的產(chǎn)品沒有出現(xiàn)大面積死燈等情況，即使有個別不合格產(chǎn)品出現(xiàn)，只要客戶反饋到我們這里，我們都會進(jìn)行跟蹤處理。

    封裝廠2:

    我們供應(yīng)給屏廠的產(chǎn)品都是經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn)后才出貨的，而產(chǎn)品出問題大多都是有些屏廠沒有嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)工藝，例如貼片、過爐、老化等環(huán)節(jié)都有可能導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)死燈等問題，所以我們無法做正常的客訴處理。

    屏  廠1：

    “客訴處理”這事要分你遇上的是怎樣的供應(yīng)商，一般情況下碰到類似情況，我們向供應(yīng)商提出的處理要求，正常來講大多數(shù)還是能得到有效解決的。

    屏  廠2：

    我們的生產(chǎn)流程都是遵循嚴(yán)格的工藝水準(zhǔn)的，是你供應(yīng)給我的燈不合格才會造成顯示屏大面積死燈！當(dāng)然也必須由你來承擔(dān)責(zé)任才對，你不處理我的客訴說白了就是不重視我們！

    “客訴”是客戶和市場給企業(yè)的二次改正機(jī)會，一旦錯失那么市場對你也不再留情，因此“客訴”從來都是攸關(guān)制造業(yè)死生存亡的問題，必須好好處理。而LED顯示屏制造過程復(fù)雜性，增加屏企之間可以相互“推卸責(zé)任”的機(jī)率，同時給了大家“扯皮”的理由，加劇了“產(chǎn)品客訴”處理的難度，有時甚至?xí)?dǎo)致“客訴”被冷置。

    如果采取冷處理“產(chǎn)品客訴”的態(tài)度會有怎樣的后果？要是這種顯示屏死燈、瞎點(diǎn)現(xiàn)象一直都得不到改善，而這樣的劣質(zhì)產(chǎn)品肯定還是會源源不斷地流向市場，試想一下大范圍客戶都看到甚至買到這樣的產(chǎn)品，那么他們還會對同類LED顯示屏產(chǎn)品有信心嗎？市場上顯示產(chǎn)品那么多，OLED、LCD、投影等等，干嘛非得買劣質(zhì)的LED顯示屏？最終會阻礙整個行業(yè)的健康發(fā)展！

    事到如今解決問題才是當(dāng)務(wù)之急，與其相互糾責(zé)不如共同承擔(dān)！當(dāng)然在現(xiàn)在的生產(chǎn)過程中規(guī)范生產(chǎn)流程、嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量，拿出能讓市場放心使用的產(chǎn)品才是避免事后“扯皮”的*好方法！