一、系統(tǒng)概述

1.1 系統(tǒng)作用

由于當(dāng)今各行各業(yè)的信息化、智能化建設(shè)越來越普及，整個(gè)社會(huì)對(duì)各個(gè)行業(yè)的辦事效率的要求越來越高，尤其是服務(wù)性行業(yè)，既要滿足被服務(wù)人的服務(wù)需求，又要提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，例如醫(yī)院門診等，現(xiàn)在的病人不僅僅要求醫(yī)院等滿足業(yè)務(wù)上的需要，還要求醫(yī)院盡量減少病人的等待時(shí)間，而醫(yī)院本身由于競爭的需要，也要求提高本身的辦事效率，提高本身服務(wù)的形象，而這些窗口服務(wù)的排隊(duì)現(xiàn)象在所難免，為了在排隊(duì)時(shí)減少辦事人的辦事時(shí)間，為病人看病創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，排隊(duì)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。 

針對(duì)整個(gè)醫(yī)院來說，實(shí)施排隊(duì)管理系統(tǒng)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 

⑴ 提升醫(yī)院的形象 

實(shí)施排隊(duì)系統(tǒng)，體現(xiàn)醫(yī)院處處為醫(yī)生工作環(huán)境和病人的就診環(huán)境著想，體現(xiàn)醫(yī)院窗口服務(wù)的先進(jìn)性，科學(xué)性。這無論對(duì)醫(yī)院自身的形象還是病人對(duì)醫(yī)院窗口服務(wù)的滿意度而言，都具有極大的意義。目前各行各業(yè)管理的信息化程度的提高，也使得醫(yī)院在管理方式上逐漸向新的、先進(jìn)的、科學(xué)的方式靠攏，余程排隊(duì)系統(tǒng)的實(shí)施正是順應(yīng)當(dāng)前的大環(huán)境應(yīng)運(yùn)而生。

⑵ 提高服務(wù)質(zhì)量 

當(dāng)前由于病人眾多，在病人就診過程中，病人需要在就診室前排隊(duì)等候醫(yī)生的就診信號(hào)，這一方面影響了醫(yī)生的工作，另一方面也使得病人處于不停的等待狀態(tài)，實(shí)施排隊(duì)系統(tǒng)后，病人只要拿到派號(hào)單，就無須在就診室前排隊(duì)等候，病人可以在醫(yī)院的大廳中靜坐等候音覺和視覺的提示，然后前去就診。這也體現(xiàn)了醫(yī)院愛護(hù)病人的良好意愿。提高了醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量。

⑶ 減少病人的等待時(shí)間

實(shí)施了排隊(duì)系統(tǒng)后，由于減少了大部分的人工環(huán)節(jié)，中間環(huán)節(jié)大部分采用計(jì)算機(jī)和硬件控制，縮短了病人的排隊(duì)時(shí)間，對(duì)醫(yī)院而言也實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。 

⑷ 杜絕診室的紛亂現(xiàn)象 

在過去，一旦到就診高峰期，病人為了早一點(diǎn)看上病，病人或病人的家屬不停在就診室和病人之間走來走去，這樣把本來就紛亂的醫(yī)院環(huán)境變得更加紛亂，不僅影響了醫(yī)生的工作，也給醫(yī)院的導(dǎo)診小姐增加了工作量，給病人造成了不必要的麻煩，實(shí)施排隊(duì)系統(tǒng)后，病人及其家屬只需坐在那里等待聲音和顯示屏的呼叫，無須不停的探望，給醫(yī)院形成一個(gè)寧靜祥和的就醫(yī)環(huán)境，也給醫(yī)生形成一個(gè)良好的工作環(huán)境。 

⑸ 為醫(yī)院有關(guān)決策提供依據(jù) 

本系統(tǒng)由于提供了實(shí)時(shí)監(jiān)控和綜合統(tǒng)計(jì)的功能，可以隨時(shí)查看醫(yī)生的就診情況，以及每位醫(yī)生的看病時(shí)間，為醫(yī)院形成有關(guān)相關(guān)決策提供依據(jù)。 

⑹ 增加對(duì)醫(yī)生的考核依據(jù) 

本系統(tǒng)綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表打印了每位醫(yī)生的就診病人的個(gè)數(shù)，就診成功的個(gè)數(shù)，總的就診時(shí)間，平均每個(gè)病人的就診時(shí)間，這也是考核醫(yī)生成績的一個(gè)重要依據(jù)，可以為醫(yī)院的管理提供一部分參考數(shù)據(jù)。

1.2 系統(tǒng)概述 

醫(yī)院門診呼叫排隊(duì)管理系統(tǒng)是指醫(yī)院門診樓、住院樓、綜合樓的各候診、收費(fèi)、取藥處所使用的智能化呼叫和排隊(duì)管理系統(tǒng)，醫(yī)生和護(hù)士可以通過該系統(tǒng)有秩序地呼叫病員，使醫(yī)院的醫(yī)療秩序規(guī)范化、門診管理現(xiàn)代化。該系統(tǒng)能兼容醫(yī)保卡、醫(yī)院就診卡的使用，方便病人掛號(hào)、就診、取藥等工作；能解決呼叫和排隊(duì)管理系統(tǒng)與醫(yī)院管理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的接口連接；并適當(dāng)留有擴(kuò)展和更新余地。 

呼叫排隊(duì)管理系統(tǒng)組織分解示意： 

1 取號(hào)部分，包括取票機(jī)、取號(hào)接口等； 
2 呼叫部分，包括醫(yī)生工作終端、護(hù)士處理終端等； 
3 顯示及播音部分，包括顯示屏、揚(yáng)聲器及相關(guān)的處理部件等； 
4 傳輸部分，包括線纜、接線盒、接插件、傳輸協(xié)議等； 
5 支持部分，包括電源、系統(tǒng)分配器等； 
6 后臺(tái)處理部分，包括計(jì)算機(jī)、管理軟件、接口軟件、報(bào)表等。

二、產(chǎn)品介紹 

主要針對(duì)各個(gè)醫(yī)院的實(shí)際情況進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的詳細(xì)介紹。 

2.1 取號(hào)部分 

由于醫(yī)院已接入醫(yī)院HIS系統(tǒng)，取號(hào)部分就不需要由取號(hào)機(jī)產(chǎn)生號(hào)碼，而只要直接從醫(yī)院HIS系統(tǒng)的掛號(hào)子系統(tǒng)中直接取號(hào)。這樣可以減少設(shè)備的投入，更方便于病人和醫(yī)生操作。 

2.2 呼叫部分 

1 呼叫終端用于醫(yī)生、護(hù)士的工作臺(tái)及窗口，通過它可以呼叫下一位病人前往就診，同時(shí)可以通過呼叫器完成各種輔助功能。 
2 呼叫器有物理呼叫終端（硬件組成，放在桌上）和虛擬呼叫終端（軟件形成，安裝在電腦上）兩種，在安裝電腦的地方使用虛擬呼叫終端，在未安裝電腦的地方使用物理呼叫終端； 
3 虛擬呼叫終端是由軟件形成，安裝在電腦上的呼叫方式。它利用用戶原有的電腦網(wǎng)絡(luò),通過外接“虛擬鍵盤轉(zhuǎn)換器”,可在電腦屏幕上產(chǎn)生虛擬操作器，虛擬操作器通過鍵盤或鼠標(biāo)來操作。 
4 物理呼叫終端可使用大樓中現(xiàn)有的綜合布線系統(tǒng)傳輸信息，不需要另行鋪設(shè)線路，以便與電腦虛擬終端在線路上兼容。同時(shí)拆裝容易，傳輸可靠。 
5 呼叫終端具有以下基本功能： 

5.1 能夠呼叫下一位病員； 
5.2 如遇到特殊病人需優(yōu)先就診；

5.3 病人復(fù)診時(shí)需由原來的醫(yī)生診斷； 
5.4 系統(tǒng)能夠允許病員選擇醫(yī)生，也可以由系統(tǒng)選擇相應(yīng)的醫(yī)生； 
5.5 系統(tǒng)能夠記錄每位醫(yī)生的工作量，并具有工作量自動(dòng)分配功能，給予醫(yī)生短暫的休息時(shí)間；并具有提醒醫(yī)生即時(shí)就診； 
5.6 查詢功能：醫(yī)生能夠查詢還有多少病人在等待檢查； 
5.7 可輸入密碼、插入號(hào)碼、轉(zhuǎn)移號(hào)碼、了解就診人數(shù)等功能； 
5.8 具有暫停鍵和退出鍵； 

2.3 顯示及播音部分 

1、在候診廳內(nèi)，通過顯示屏和揚(yáng)聲器將被呼叫的病人及全體信息向病人顯示和廣播。 
2、顯示屏能同時(shí)顯示排隊(duì)編號(hào)、科室名稱、姓名、診室號(hào)；并使用滾動(dòng)方式巡回顯示各科室的排隊(duì)信息。

3、廣播系統(tǒng)能播放排隊(duì)編號(hào)、科室/房間/窗口名稱，并在播放信息前首先播放提示音：“叮咚*請(qǐng)3008到02診室醫(yī)生就診”，并可編輯多種語言及音樂。提示語音能任意組合切換，能調(diào)整音調(diào)及音量。

2.4 傳輸部分 

1 傳輸部分是指呼叫終端至后臺(tái)服務(wù)器之間的全部傳輸線路機(jī)通信協(xié)議； 
2 呼叫終端通過現(xiàn)有的綜合布線系統(tǒng)連接至電源、系統(tǒng)分配器，并通過它連接至計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)之間通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（TCP/IP協(xié)議）構(gòu)成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，形成遍布醫(yī)院的呼叫系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。 
3 呼叫系統(tǒng)使用標(biāo)準(zhǔn)的綜合布線系統(tǒng)，包括插座面板、線纜和配線架。 
4 顯示及廣播系統(tǒng)可使用專門布線系統(tǒng)。 
5 排隊(duì)系統(tǒng)用的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)全部使用綜合布線系統(tǒng)完成，其網(wǎng)絡(luò)協(xié)議TCP/IP，可與醫(yī)院以后的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)兼容。

2.5 支持部分 

1 支持部分是指除呼叫終端、計(jì)算機(jī)、軟件、顯示屏、廣播系統(tǒng)以外的其它部件，如網(wǎng)絡(luò)傳輸卡、電源、系統(tǒng)集線器、協(xié)議轉(zhuǎn)換器、適配器等。 
2 系統(tǒng)集線器安裝在樓層配線間中，以便充分利用綜合布線系統(tǒng)的能力。 
3 支持部分具有可通過軟件調(diào)整每套排隊(duì)系統(tǒng)所配備的呼叫終端的能力，以便充分利用醫(yī)生診室（包括跨樓層的呼叫終端）。

2.6 后臺(tái)處理部分 

1 系統(tǒng)服務(wù)器采用通用的IBM PC兼容機(jī)。 
2 在醫(yī)院的計(jì)算機(jī)中心和各科室辦公室設(shè)排隊(duì)系統(tǒng)的管理計(jì)算機(jī)，采用聯(lián)網(wǎng)管理，并可存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)的備份。

3 我方會(huì)根據(jù)院方要求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更新，更新過程中會(huì)確保原始工作文檔的完好無損。

4 系統(tǒng)中配有通用的打印機(jī)，打印各類醫(yī)院有用的報(bào)表。主要包括工作狀況日?qǐng)?bào)表、醫(yī)生狀況報(bào)表、診室統(tǒng)計(jì)報(bào)表、科室匯總報(bào)表、病人等待時(shí)間分析日?qǐng)?bào)表、醫(yī)生工作量統(tǒng)計(jì)表等等。 
5 主控管理軟件：安裝在服務(wù)器內(nèi)，對(duì)各科室排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的管理和報(bào)表打印。其主要的功能有： 
◇ 實(shí)時(shí)顯示各科室及病人等各種信息，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控； 
◇ 加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生的效率管理，并可設(shè)定本系統(tǒng)的使用權(quán)限； 
◇ 統(tǒng)計(jì)多種報(bào)表，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。 
6 護(hù)士站工作管理軟件：安裝在各科室的計(jì)算機(jī)上，管理本科室排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，主要顯示各科室及病人的各種信息。其主要的功能有： 
◇ 復(fù)診處理：病人做完醫(yī)技檢查或其它項(xiàng)目后，可回到門診處和護(hù)士說明，護(hù)士通過護(hù)士站工作管理軟件把病人安排在原來就診醫(yī)生的隊(duì)列中，做復(fù)診處理。 
◇ 病人選醫(yī)生：當(dāng)一個(gè)科室在當(dāng)天有兩個(gè)以上的醫(yī)生同時(shí)開診時(shí)（并非專家門診），可允許病人選擇醫(yī)生。病人只要把要求告訴護(hù)士，護(hù)士通過護(hù)士站工作軟件將病人安排在其指定的醫(yī)生隊(duì)列中。 
◇ 特殊病人優(yōu)先：主要是針對(duì)一些老年人，殘疾人等特殊病人需照顧優(yōu)先就診，病人只要向護(hù)士申明，通過護(hù)士站工作軟件就可提前位數(shù)優(yōu)先就診。 
◇ 病人退號(hào)：當(dāng)病人臨時(shí)有事或其他特殊情況無法就診時(shí)，可向護(hù)士說明，護(hù)士會(huì)將病人的信息刪除，做退號(hào)處理。 
◇ 病人棄號(hào)/召回：當(dāng)醫(yī)生呼叫病人多次無應(yīng)答時(shí)，護(hù)士會(huì)將病人信息做為棄號(hào)處理，隔三位病人或若此病人回來，護(hù)士會(huì)做召回處理，重新呼叫該病人就診。 

7 HIS接口軟件：用于排隊(duì)系統(tǒng)與醫(yī)院管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸。