愛(ài)普生(中國(guó))有限公司-精工愛(ài)普生集團(tuán)總裁、微壓電打印之父 碓井稔來(lái)華訪(fǎng)問(wèn)

經(jīng)濟(jì)全球化和新科技革命正在成為全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的重要推動(dòng)力，中國(guó)作為新興市場(chǎng)的代表，吸引著越來(lái)越多的跨國(guó)企業(yè)進(jìn)入。如何在這樣一個(gè)擁有巨大發(fā)展?jié)摿ν瑫r(shí)又高速變化的市場(chǎng)環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)健且持續(xù)的發(fā)展，是每個(gè)跨國(guó)企業(yè)所必須面臨的重要課題。全球領(lǐng)先的數(shù)碼影像企業(yè)，愛(ài)普生進(jìn)入中國(guó)三十余年來(lái)，以其“挑戰(zhàn)與創(chuàng)新”的DNA用心耕耘中國(guó)市場(chǎng)，始終以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)創(chuàng)造、制造和提供使其感動(dòng)的產(chǎn)品和服務(wù)。其成功的中國(guó)發(fā)展之道，已經(jīng)成為眾多跨國(guó)企業(yè)在華發(fā)展的借鑒。

日前，精工愛(ài)普生集團(tuán)總裁碓井稔訪(fǎng)華時(shí)談到，愛(ài)普生作為最早進(jìn)入中國(guó)的跨國(guó)企業(yè)之一，一直秉承“挑戰(zhàn)與創(chuàng)新”的企業(yè)文化，以科技創(chuàng)新為產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了與中國(guó)市場(chǎng)的共同成長(zhǎng)。愛(ài)普生優(yōu)秀的企業(yè)文化、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式、領(lǐng)先的科技實(shí)力以及強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)，都為其成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

優(yōu)秀的企業(yè)文化：挑戰(zhàn)與創(chuàng)新
回顧愛(ài)普生的發(fā)展史，你會(huì)發(fā)現(xiàn)“挑戰(zhàn)與創(chuàng)新”的企業(yè)文化已經(jīng)融入其骨髓中。從世界第一臺(tái)微型數(shù)字打印機(jī)EP-101，到令世界鐘表史發(fā)生變革的第一塊石英手表Seiko Quartz Astron 35SQ，再到堪稱(chēng)改變我們今天生活方式的世界第一臺(tái)720dpi的彩色噴墨打印機(jī)Epson Stylus Color，直至今天愛(ài)普生提供的令人感動(dòng)的產(chǎn)品和服務(wù)，眾多的“世界第一”以及革命性的產(chǎn)品都是在“挑戰(zhàn)與創(chuàng)新”的DNA下創(chuàng)造而來(lái)。

“挑戰(zhàn)與創(chuàng)新是愛(ài)普生的企業(yè)文化，更是其最根本的DNA，它讓愛(ài)普生始終引領(lǐng)信息產(chǎn)業(yè)的技術(shù)進(jìn)步。明年是2012年，也是愛(ài)普生創(chuàng)立以來(lái)的七十周年?！本?ài)普生集團(tuán)總裁碓井稔表示，“愛(ài)普生將繼續(xù)以挑戰(zhàn)與創(chuàng)新的文化和精神，不斷創(chuàng)造超越客戶(hù)需求和想象的產(chǎn)品和服務(wù)，成為對(duì)世人、對(duì)社會(huì)有價(jià)值的公司?！?/p>

正是如此，愛(ài)普生從一家最初以加工機(jī)械手表起家的企業(yè)，發(fā)展成為當(dāng)今以信息關(guān)聯(lián)產(chǎn)品、電子元器件、精密儀器三大業(yè)務(wù)為核心的全球數(shù)碼影像領(lǐng)先企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)與用戶(hù)的多元化發(fā)展，并一直致力于為客戶(hù)提供使之感動(dòng)并超越其需求的產(chǎn)品與服務(wù)。

創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式：創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值
社會(huì)發(fā)展日新月異，客戶(hù)的需求也日益改變，建立與客戶(hù)的直接接觸，傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，是每個(gè)公司發(fā)展都需要做的重要事情。但傾聽(tīng)客戶(hù)聲音回來(lái)后，如何在擁有自身優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展工作，每家公司都有各自戰(zhàn)略布局。在以提升客戶(hù)價(jià)值為主要目標(biāo)的基礎(chǔ)上，愛(ài)普生強(qiáng)調(diào)走到市場(chǎng)第一線(xiàn)建立與客戶(hù)的直接接觸，了解客戶(hù)的真實(shí)需求，并洞察其的潛在需求，通過(guò)自身優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮向客戶(hù)提供滿(mǎn)足并超越其需求的產(chǎn)品和服務(wù)，從而為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。“強(qiáng)調(diào)傾聽(tīng)客戶(hù)聲音及創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值的重要性，是我在2008年就任精工愛(ài)普生集團(tuán)總裁后，與公司的管理層進(jìn)行深入探討的內(nèi)容。這讓我們統(tǒng)一了價(jià)值觀，明確了自身的優(yōu)勢(shì)所在，能夠更好的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的創(chuàng)造。”碓井稔說(shuō)。

對(duì)中國(guó)這一全球重要新興市場(chǎng)的重視和關(guān)注，推動(dòng)了愛(ài)普生在深入了解中國(guó)客戶(hù)需求和期待的基礎(chǔ)上，憑借領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，為中國(guó)客戶(hù)提供更好的數(shù)碼影像解決方案。碓井稔接受采訪(fǎng)時(shí)表示：“中國(guó)市場(chǎng)的地位對(duì)于愛(ài)普生來(lái)講是非常重要的，它不僅僅是一個(gè)生產(chǎn)制造基地，更是一個(gè)潛在的巨大市場(chǎng)，同時(shí)也是愛(ài)普生全球化布局中，新興市場(chǎng)開(kāi)拓的代表?！?/p>

碓井稔舉了一個(gè)噴墨打印機(jī)方面的例子：在研究中國(guó)用戶(hù)的需求后，愛(ài)普生發(fā)現(xiàn)，大家比較關(guān)心的是產(chǎn)品構(gòu)造一定要簡(jiǎn)單，第二就是經(jīng)濟(jì)的打印成本。因此，針對(duì)中國(guó)客戶(hù)的上述需求，愛(ài)普生設(shè)計(jì)出了原裝墨倉(cāng)式的噴墨打印機(jī)/一體機(jī)EPSON L101/L201，以提供能夠降低成本的打印解決方案。

領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力：“省、小、精”的核心技術(shù)
領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力始終是愛(ài)普生發(fā)展的關(guān)鍵詞，“省、小、精”是愛(ài)普生自創(chuàng)立以來(lái)就擁有的核心技術(shù)，也是愛(ài)普生SE15企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)方針的核心所在：愛(ài)普生將努力鉆研省、小、精技術(shù)，走平臺(tái)化路線(xiàn)，打造強(qiáng)勢(shì)業(yè)務(wù)集合體，為全世界的顧客創(chuàng)造、制造和提供使其感動(dòng)的產(chǎn)品和服務(wù)。起源于“省、小、精”技術(shù)的愛(ài)普生三大核心技術(shù)——打印機(jī)領(lǐng)域的微壓電噴墨打印技術(shù)，投影機(jī)領(lǐng)域的3LCD技術(shù)以及電子元器件領(lǐng)域的QMEMS（高精度、高安定和超精微加工）技術(shù)的廣泛應(yīng)用，加之挑戰(zhàn)與創(chuàng)新的品牌精神，使得愛(ài)普生始終引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，為客戶(hù)創(chuàng)造、提供極具價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，并為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

作為微壓電打印之父，碓井稔對(duì)于如何通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新向客戶(hù)提供滿(mǎn)足其需求甚至超越其期待的產(chǎn)品有著更深的理解：“究其根本，追求極致，是我的座右銘。愛(ài)普生所追求的也是在深入了解客戶(hù)需求后，憑借自身優(yōu)勢(shì)所在，為客戶(hù)提供極致化產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶(hù)在選擇愛(ài)普生時(shí)首先有安心感；第二是獲得高品質(zhì)保證；第三，對(duì)環(huán)境友好；第四，可以信賴(lài)?！?/p>

以愛(ài)普生獨(dú)有的微壓電噴墨打印技術(shù)為例，應(yīng)用微壓電打印技術(shù)的噴墨打印機(jī)可精確控制墨滴噴射時(shí)間、位置和數(shù)量，從而獲得優(yōu)異的打印效果。愛(ài)普生2011年新款黑白噴墨打印機(jī)/一體機(jī)Epson K100/K200，憑借超大容量雙墨盒及大紙盒設(shè)計(jì)，可有效幫助用戶(hù)減少頻繁更換墨盒和添加紙張的煩惱，使用起來(lái)更加便利省事。其獨(dú)有的T引擎技術(shù)，可確保全內(nèi)置雙面打印，避免紙張單面打印的浪費(fèi)。而且通過(guò)縮短走紙通道，使雙面打印速度更快，節(jié)省了辦公時(shí)間。另外，Epson K100/K200的工作能耗僅為桌面型激光打印機(jī)的1/20，而且沒(méi)有粉塵、廢氣的污染。據(jù)測(cè)算，以用戶(hù)每月打印1500頁(yè)為例，1臺(tái)黑白噴墨打印機(jī)Epson K100/ K200，一年節(jié)約用電90度，相當(dāng)于減少81kg碳排放和多種0.18棵樹(shù)。它在滿(mǎn)足辦公需求的同時(shí)，節(jié)能環(huán)保并減少對(duì)人體的損害。

強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)：夢(mèng)想讓視野無(wú)限
碓井稔表示：“在傾聽(tīng)客戶(hù)聲音時(shí)，其實(shí)有一種聲音是聽(tīng)不到的。這是客戶(hù)的潛在需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，我們稱(chēng)之為夢(mèng)想。愛(ài)普生就是要憑借自身優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的價(jià)值在于愛(ài)普生為客戶(hù)提供的產(chǎn)品和服務(wù)是獨(dú)特的，是其他公司無(wú)法復(fù)制的?！?/p>

通過(guò)不斷超越客戶(hù)的需求和期待，挑戰(zhàn)自我，愛(ài)普生獲得了全球客戶(hù)和消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可和喜愛(ài)。由世界品牌實(shí)驗(yàn)室（World Brand Lab）公布的“2010年度世界品牌五百?gòu)?qiáng)”名單中，愛(ài)普生名列230位，這也是對(duì)愛(ài)普生在全球的品牌影響力的一項(xiàng)認(rèn)可和表彰。連續(xù)7年發(fā)布的“世界品牌500強(qiáng)”排行榜的評(píng)判依據(jù)是品牌的世界影響力，即品牌開(kāi)拓市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)并獲得利潤(rùn)的能力，排行榜按照市場(chǎng)占有率、品牌忠誠(chéng)度和全球領(lǐng)導(dǎo)力等三項(xiàng)指標(biāo)對(duì)世界級(jí)品牌進(jìn)行評(píng)分。

愛(ài)普生強(qiáng)大的品牌影響力又為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展注入了更多的動(dòng)力，其領(lǐng)先的品牌形象也將始終引領(lǐng)著整個(gè)行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。愛(ài)普生在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展之道，是在“挑戰(zhàn)與創(chuàng)新”這一企業(yè)核心DNA指導(dǎo)下，憑借有實(shí)力的、多樣化的創(chuàng)新技術(shù)和創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式持續(xù)提供滿(mǎn)足并超越顧客需求和期待的產(chǎn)品和服務(wù)。像其品牌特質(zhì)“夢(mèng)想讓視野無(wú)限”一樣，愛(ài)普生將為廣大中國(guó)客戶(hù)開(kāi)啟一個(gè)更為豐富多彩的世界。