LED顯示屏出口海外 品質是保證 售后是關鍵

   LED顯示屏出口海外，質量過硬是必不可少的，沒有過硬品質保證，也無法通過各項出口驗證，特別是要出口歐美的產品。對于歐美地區的客戶而言，對品質的要求是壓倒一切的，他們對于產品的定義就是中長期的使用，無論是租賃還是固定性安裝的。

   自上世紀90年代以來，國內外整個LED顯示屏行業正高速發展，特別是近三年來，由于市場競爭的激烈，行業出現洗牌現象，中國眾多LED企業都已意識到競爭的壓力，紛紛加大資本投入，不斷擴大規模，并在技術領先、差異化競爭上狠下功夫。目前，國內LED市場已經是全面打開之勢，相比而言LED產品出口仍占很大比重。國外需求巨大，LED產品的出口增勢強勁，近年來，LED出口總量保持每年100%的增長率。事實上，不同的企業對國內外市場都有所側重，比如雷曼、艾比森、奧拓在國外市場投入大。

   從代工模式轉變到自主生產模式并不易目前，我國國內LED顯示屏企業出口國外最主要的方式就是貼牌生產。貼牌生產是指擁有優勢品牌的企業為了降低成本，縮短運距，搶占市場，委托其它企業進行加工生產。并向這些生產企業提供產品的設計參數和技術設備支持，來滿足對產品質量、規格和型號等方面的要求，生產出的產品貼上委托方的商標出售的一種生產經營模式。

   它是隨著社會分工精細化而產生的一種現象，代表的實際上是一種分工和細化競爭的思想，其最大的特點在于實現了品牌與生產的分離，使生產者更專注于生產，品牌持有者則從繁瑣的生產事務中解脫出來，而專注于技術、服務與品牌推廣。

   然而這樣的貼牌生產隨著勞動力成本的上升，行業生產規模的擴大，生產利潤趨于下降，企業代工利潤是非常薄，因此，在開拓海外市場的過程中，擁有自主品牌對于企業自身的發展還是對外的競爭都具有一定的優勢。

   然而想要在國際市場樹立品牌，并非紙上談兵，其中的難度可想而知。就比如奧拓電子早年在開拓歐美市場時，也是進行貼牌生產，期間所有渠道商和代理商客戶都要求其不能打自家品牌。眾所周知，能夠打出自己的品牌是*好不過的，然而不是每一個LED顯示屏企業都有著打出國際品牌的實力。

   企業在生存的前期，在沒大資金支持的前提下，貼牌是正常的。威特姆光電總經理李振龍形象地舉了HTC和多普達之間的關系的例子。眾所周知，HTC以前是一直站在幕后給多普達貼牌，前期賺到了利潤，最后才使用HTC自己的品牌。好比現在iPhone6，由中國的富士康代工，如果說富士康掌握了iPhone6核心技術，在iPhone6的基礎上開發一個富士康手機也是不無可能的。

   總而言之，貼牌也好，自主品牌也好，要建立在企業資金鏈的狀況和企業的發展規劃上。任何一個企業都想要擁有自主的出口品牌，獲得自身品牌的附加值，但是前提要有這個實力去操作，因此，LED顯示屏企業在選擇出口方式的問題上簡言之就是量體裁衣。結合企業自身發展的狀況和發展的方向去考慮，選擇一條適合企業生存之路便是好的，無論是貼牌還是自主品牌。

   加固薄弱環節，以售后服務質量賺回頭客。LED顯示屏出口海外，質量過硬是必不可少的，沒有過硬品質保證，也無法通過各項出口驗證，特別是要出口歐美的產品。對于歐美地區的客戶而言，對品質的要求是壓到一切的，他們對于產品的定義就是中長期的使用，無論是租賃還是固定性安裝的。即使在印度、巴基斯坦這些將價格擺在第*位而非品質第*的國家，毋庸置疑的是一定的品質保障才能夠產生回頭客，而LED企業也只有對品質負責，才能贏得更多客戶青睞，加強國產品牌在國際上的話語權和主動權。

   質量問題除了包括產品質量外，還涉及售后服務質量，售后服務是我國LED顯示屏企業在國際化進程中的薄弱環節。

   在海外的售后過程中，往往客戶的產品壞掉了，就會需要遠程驗證后，把不良品寄回到生產的公司，公司收到不良品驗證過后，負責人簽字才從倉庫將新的產品寄給客戶，而這樣的時間跨度相應也會花費較長的時間，而花費的這些時間，有時就會耽誤客戶的時間。比如說演唱會現場發現了不良品，沒有備品更換，或者不知道怎么更換備品，而且有些LED顯示屏產品不可能提供給客戶所有的配件做更換，這就需要生產企業能夠進行及時的售后服務。

   如果說產品的質量是出口的關鍵，那么售后服務的質量就是獲取海外客戶回頭率的有效辦法。目前，海外售后服務質量也逐漸受到了LED顯示屏出口企業的重視。

   當客戶發現不良品時，公司本著相信客戶的態度，本著客戶是誠實的的主體思路去設想，直接通過客戶給我們的視頻或者圖片，遠程認證過之后，認定是我們的原因造成的，我們立即無條件將產品空運過去，然后客戶收到備品之后，將壞的產品寄回來，而其中所產生的費用由我們承擔。李振龍在談及公司海外售后服務問題時如是說。這樣一種不需要長時間寄回產品進行驗證的方式，在一定的程度上也縮短了售后服務的時間，從而能夠及時的為客戶提供服務。

   售后的服務質量、售后服務的及時性就體現了企業對客戶的重視程度，及時有效的售后服務提高海外客戶對企業本身的一種滿意度。

   為了能夠更好的提高售后的及時性，各大LED顯示屏企業在此也是下足了功夫。一些LED顯示屏企業在做國際市場時就開始著手解決安裝和維護的問題，主導思想是服務本地化，公司在全球范圍內進行企業工程師ACE的認證，公司不僅自己培養客戶服務工程師，還幫助客戶做工程師的培訓。更有甚者，在全球各地建立辦事處或者服務機構，以就近解決各類服務問題。

   然而，及時性僅是售后服務的一部分。對于售后服務問題，人們常常會進入一個誤區，覺得售后服務就是產品損壞后進行相應的維修工作，然而這是遠遠不夠的，要達到售后服務的質量，企業仍需要有一整套售后服務體系去支撐。

   客戶買了自家企業的產品后，三個月或者半年都要定期的回訪，詢問客戶的使用情況，他們一些改良改善的建議，如果是有價值的我們會形成現實，形成文字或者產品，而給了我們改良價值的建議，我們會給他下一個產品一些的折扣，他和我們的溝通的內容讓他有成就感。

   重視售后服務，以自身企業的優質服務質量，去獲取海外客戶滿意，讓海外客戶從中擁有成就感，才能獲取海外客戶的回頭率，成為使用的產品的回頭客。