深圳展視-展視全面推出售后服務保障計劃

近日，展視科技為保修期滿的用戶推出“VIP售后服務保障計劃”，以保障系統的正常運行，解決用戶在大屏幕使用過程中遇到的故障，保障用戶自身的利益。

　　 VIP售后服務保障計劃主要包括：預防性定期巡檢維護保養服務、關鍵業務現場保障服務、故障快速響應服務以及滿足用戶特殊要求而定制的其他增值服務。

　　 1. 預防性定期巡檢維護保養服務。

　　 預防性定期巡檢維護保養服務，是展視科技為已簽訂維護合同的客戶提供的一種設備例行檢查、常規維修保養服務。主要是對大屏幕顯示系統當前運行的運行狀態進行檢查，并對設備進行常規維護調試，盡量最小化系統設備的故障率。主要服務內容包括：

　　 a) 系統運行狀況及設備檢查；

　　 b) 設備除塵清潔保養；

　　 c) 系統整體調試、優化。

　　 巡檢服務依據客戶需求可定制一年2次、4次或多次。

　　 2. 關鍵業務現場保障服務

　　 關鍵業務現場保障服務，是展視科技為已簽訂維護合同的客戶，當有關鍵業務（如重要領導參觀、系統啟用等重要時刻）提供最完善、最可靠的現場技術保障服務。

　　 EXV的服務隊伍將通過預防性、主動式的維護，最大限度減小系統的非計劃停機的可能性；同時，在故障發生時保障恢復系統所需的專門資源，最大限度地減少系統停機的持續時間，使系統達到可用性的最大化。

　　 服務內容如下：

　　 a) 系統預熱服務

　　 配合客戶技術人員細化、明確演示方案

　　 制定詳細的演示計劃

　　 b) 專人值守特護服務

　　 c) 現場技術支持

　　 d) 故障快速修復

　　 e) 系統狀態主動監控

　　 f) 系統預防性維護

　　 3. 故障快速響應服務

　　 故障快速響應服務，是展視科技為已簽訂維護合同的客戶，當系統設備發生故障時提供的快速響應式服務。

　　 在您向EXV提出服務需求后，EXV將在合同限定的時間內與您緊密合作，共同解決系統出現的問題。在提供任何的現場服務之前，EXV會首先使用遠程支持服務（可行的情況下），進行遠程問題診斷，或是通過其他方式為遠程解決問題提供幫助。

　　 現場響應時間是指在規定的服務時間內，從EXV接到并記錄故障訴求后，電話響應時間，以及EXV工程師到達現場的時間。根據客戶的地域位置、迫切要求可在合同內約定響應時間，如：2小時、4小時、24小時、48小時、72小時等。

　　 EXV故障快速修復服務包括以下內容：

　　 a) 遠程問題診斷、故障排除服務

　　 b) 上門快速修復故障服務

　　 c) 替代設備更換服務（需合同約定）

　　 d) 免費更換所有故障零配件（含燈泡）

　　 e) 維修報告

　　 f) 故障處理經驗現場交流

　　 4. 其它增值服務

　　 當客戶與展視科技簽訂年維護合同后，EXV將免費為客戶提供下列增值服務。

　　 a) 免費軟件升級與備份服務；

　　 b) 用戶如有系統改造、擴容、升級等需要，免費提供技術咨詢服務；

　　 c) 建立用戶檔案，詳細記錄每個用戶安裝、使用、維護及故障處理情況，有利于及時發現問題并提出建議。